购买前，因为不想做吊柜，所以明确问过几次商家，油烟机加赠送的装饰罩总高度，是否达到2.2m或2.5米，商家都回复说差不多。收货以后却发现，装饰罩只有一个，而且是已经跟油烟机安装好的。起初商家还说这款不是他们店买的，他们家的油烟机装饰罩是可以折叠的，只有放在里面，没安装的。后面商家就一直说安装上去的那个装饰罩就是他们送的，而不是油烟机自带的，他们可能在补发一个。如今变成装上去，距离吊顶还有一段空间，未装饰，问过美的客服，他们也说，收到的箱子打开是怎样的就是出厂时的。跟商家之前说的，也完全不一致。如果只是一个装饰罩，为什么购买时，商家不说清楚呢？这种诱骗行为，难道都没责任，没人管了吗。第一次申请收货，来电的天猫客服，几乎把商家的责任都撇得干干净净的，还说我接到他的电话，就是已经申诉成功了，已经是对商家处罚了，既然有处罚了，就算了。不够后来仔细想想，这样根本不对，我的商品被那个小二给我设置为已确定收货，头尾不到十天，他凭什么，未经过我允许，自己给我收货。而且我的申诉也被关闭，明显就是判是申诉失败。这样哪里会对商家有处罚。后来联系小蜜，跟小蜜说，装饰罩是属于我的，我必须要回来，不然就变成我的申诉失败。小蜜也说备注好了，已经跟商家说好了。而最终，商家还是不发装饰罩。第二次申诉，联系小蜜跟小二。都说会跟进，会用天猫平台要求商家处理该问题。可是没两天，我的申诉就被小二关闭，说我没提供凭证。难道第一次申诉的一大堆凭证也不算吗？有点可笑。第三次通过小蜜申诉，填表格，小蜜也说会跟进，最终也在说没提供凭证，直接关闭，我测底无语了。难道商家真的一点责任都没有吗？
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