【核实此订单投诉不成立，交易问题建议双方友好协商】电话不接，旺旺不回如何协商？-乐友问答

【核实此订单投诉不成立，交易问题建议双方友好协商】电话不接，旺旺不回如何协商？

6月份的订单，申请售中退款，一直没有退货，退款关闭了。后来又申请售后退款，仍旧不退货，后来眼看售后申请要关闭了，随便填写一个单号，一周之后有物流了，但是物流是买家当地签收的，我们拒绝退款了，在退款要关闭的时候，又申请了其他的退款原因，现在买家联系不上，规蜜投诉了，叫我联系买家友好协商……（乐友问答网leyoulinkage.com）

2016年12月26日 | 6555人阅读

回答 | 共 5 个

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vincentlai

对于这种恶意退款的退货退款填写虚假单号的我这边规密也未投诉成立过，建议该维权时还是直接维权处理，现在责任制的判定买家责任的售后时长是没有影响的，只是退款自主完结率会有点影响的哦，这个影响不大的

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jog13

我们也有一笔类似的纠纷，买家6月5号买的，两个月来一直申请退款，但是怕我们收到后不给他退钱，还要求我们先打一半的货款给他，我们申请小二介入他就关闭退款重新申请，愣是把我们的退款时长拖到了4.4天，售后综合指标只有5%，规蜜投诉5次都是【核实此订单投诉不成立，交易问题建议双方友好协商】。

我们到规蜜投诉不是让你们处理交易纠纷的，只是希望能够剔除此笔交易的退款时长和纠纷率影响，别无他求。那么为什么不符合异常退款呢？难道这种行为不算买家滥用退款规则影响店铺正常经营吗？

另外，此买家2钻信誉，收到好评率99%，发出好评率只有77%，还一直装无辜，装作不会退货，怕被骗的样子，我也是醉了！！

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2016年12月26日

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孙先生

您好，很高兴为您解答！
1.客户申请退换货的交易会归属于交易纠纷类，因此，您投诉的订单并未成立！
2.从中可得知，客户的交易申请已经关闭一次，其实第二次申请后很多天没有填写物流单号，这时候就可以直接拨打400天猫热线让小二帮忙订单申请介入处理了！而您后面等到客户填写单号到目前的当地签收，这期间时长已经拖的太久了呢！！！（希望您下次要特别留意下这类订单哈）
3.若目前规蜜已经投诉未成立，建议您及时的申请小二介入帮忙处理下，对于这类比较久的介入，小二也会及时的给予处理到位，你继续跟踪下！
加油，这个很快也会完结掉的！

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2016年12月26日

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鑫源养生殿

亲，建议亲先联系客户咨询下具体不退货的具体原因，买家应该是申请的退货退款应该是交易纠纷，所以闺蜜不成功，如果买家一直申请退款，您可以多投诉几次闺蜜，把缘由都写明了，如果还不成功的话为了避免更您的退款时长建议您申请小二介入完结掉，希望帮助您，八部沐沐

2016年12月26日

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candyfxx

可以将退款物流截图和买家聊天催付修改单号截图，以及拒绝后买家又一直修改=退款截图一并上传至规蜜，如果不成立，这就是说明规蜜判定不了，只能判断为交易纠纷，此时需尽早介入处理，后续自主退款上面尽量快点也是能够尽快升起来的！

2016年12月26日

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游客