买家收到货后，申请仅退款。退款部分是货款的三分之一左右，旺旺联系不回复，手机联系不接听？-乐友问答

买家收到货后，申请仅退款。退款部分是货款的三分之一左右，旺旺联系不回复，手机联系不接听？

买家收到货后，申请仅退款，退款部分是货款的三分之一左右，退款原因随便乱填。然后售后就旺旺联系买家，买家不回复。电话联系买家，买家不接听。本身就是亏运费做活动的宝贝，遇到这样的买家，欲哭无泪啊。仔细一看买家收到的好评率和发出的好评率，更是吓出一身冷汗，收到的好评率和发出的好评率都百分之七十几，应该是每单都这么干的吧？对于这样的买家，真的是拿他们一点办法都没有么？

2016年12月26日 | 7827人阅读

回答 | 共 5 个

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没有花的季节

此类订单建议针对买家的申请原因进行针对性的举证，由于无法与买家联系协商处理，建议通过天猫小二进行完结避免损失哦~

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林菲网络

1、先投诉规蜜，异常退款，按照您说的，旺旺全程无联系，收到就仅退款，很可能是惯犯，如果买家此前有类似纠纷，规蜜可以成立，成立之后售后影响会被剔除，及时介入即可；
2、如果规蜜不成立，又不想损失自主完结，给一个小偏方，发手机短信给买家，申请仅退款全额是默认未收到货，您要联系快递上门去核实情况，然后您这边上报快递签收没有收到，就算您知道他已经收到，也依然上报，这样快递公司自然会联系到买家，一般道行不深的基本会被吓到的；这些人一般不接陌生地方的电话，所以电话基本无用；
3、如果上述方法都不行，建议及早介入，时长比自主完结重要太多；

3部-小媛，望采纳；

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2016年12月25日

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花钱月下园艺店

您好，很高兴为您解答！
1.针对客户恶意发起仅退款请收集好相关凭证到规蜜投诉-【恶意退款】，注意投诉时候旺旺举证号不是买家ID、详情描述要突出重点、图片上传要完整；描述可参考：【此单***客户已签收商品，未联系我们直接申请仅退款，曾旺旺、短信、退款页面留言客户均未回复，麻烦小二帮忙处理......】
2.及时的拒绝客户退款申请，然后退款页面也说明清楚，如果有问题可以和你们联系处理；同时联系快递索要客户本人前底单！
3.规蜜投诉成立后，就可以让淘宝小二介入处理了，届时不影响售后数据！恶意客户最好不要妥协！
加油！！！

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2016年12月26日

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淑淑颖家

您好哦，上面两位说的已经很全面了。也可以短信联系一下，对于这种惯犯，在规密投诉一般都是很容易成立的。然后投诉的同时联系要签收底单，如果不是本人签收联系业务员上门核实，就说买家收到东西少了，收到货就申请退款。让快递那边施加压力给买家。如果是本人签收，那本人签收包装完好出重不少事后出现的问题买家自己承担。如果买家申请的是质量问题等原因的话，可以在规密投诉后立刻小二介入。如果投诉不成立，也小二介入。不建议拖太久

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2016年12月26日

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lwt6565

先闺蜜投诉敲诈勒索，然后旺旺电话短信去联系他，持续没有回复的话就联系小二，跟小二说明此情况然后加速闺蜜投诉处理，介入的时候说明各种情况并加上我司联系旺旺电话短信联系均不回复，由此可表明此客户为恶意客户，请小二关闭此退款归还我司货款，辛苦小二了！

2016年12月26日

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