售后纠纷?-乐友问答

售后纠纷?

买家在签收后第14天申请退货，第一次申请退货原因为“尺码拍错/不喜欢/效果差”，后来原因修改为“材质、面料与商品描述不符”。被我拒绝后，买家申请了淘宝介入，问题描述为：无材质含量标签。现淘宝要我举证，提供：进货发票或授权书或代购小票。请问假如我提供了进货单，这样的话最后审核结果我会没责任吗?（来源：米推推）

2016年12月26日 | 9860人阅读

回答 | 共 5 个

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qiyi2022

只要你的产品有正规的来源渠道，属正品然后把你和客户的聊天记录，对于你有利的，都发上去举证，淘宝应该看得到的

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NoRedAngel（已注销）

难缠的买家，保持冷静，切忌不要因为一时冲动，与买家对抗更不要骚扰对方。第一，保存好双方的聊天记录，这是淘宝判定的证据之一。第二，问题来了，为什么第一次会尺码拍错/不喜欢/效果差，后续又申请材质问题，之间到底发生了什么纠纷或者不愉快的沟通。尽可能的在发表留言里，发表自己的看法和交易的前因后果，以便淘宝参考。第三，凡是淘宝小二介入的纠纷，淘宝让你提供什么证据，你就提供什么，把一切相关的都上传上去，另外，如果聊天过程中，买家有故意讹诈或者有同行恶意整蛊的意向，也应该截图供淘宝小二参考。交易纠纷，建议保存好聊天记录，通话记录短信等。
淘宝是公平公正的，有时偏向买家也在所难免，因为淘宝目前规则和卖家对店铺管理的漏洞很多，防不胜防，吃一堑，长一智。同样的交易纠纷，以后尽量提前与买家协商快速解决。祝你好运

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2016年12月25日

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升奈宝

买家说你的产品有问题，你就根据买家提出的这个你提供相关的证明，只要提供了证明的话，小二一般是不会判卖家的责任的，不会影响到纠纷率只是对售后数据有一定影响，并且说这个也是会关闭买家的退款申请的，希望能对你有帮助

2016年12月26日

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从来没有过

直接上传检测报告就可以了，而且不在7天无理由退换货期间，主要就是运费的问题，不要承认质量问题，淘宝处理也是人性化的，最主要的你要强调“是否影响二次销售！”

2016年12月26日

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寂寞的小丑

材质不符，介入之后，授权书，进货单或者进货发票，质检报告；小二会关闭订单；只要您提供的凭证是真实的，小二会判定非卖家责任； 3部-小媛

2016年12月26日

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游客