遇到这样的客户我能做的就只有退钱吗？-乐友问答

遇到这样的客户我能做的就只有退钱吗？

搞天天特价时，有个宝贝5.8一个卖出。过了几天，有人递交了仅退款的售后要求。没有任何理由。我们拒绝了，他又递交。打电话不接，旺旺不回。想着为了这5.8多个交易纠纷不合算，但又觉得这人就是来白拿的，心理不平衡。各位大神支个招呗，碰到这类渣怎么办？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2016年12月26日 | 8627人阅读

回答 | 共 5 个

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木木

建议死磕，如果发货量大售后数据会拉上去的，如果您退了他尝到甜头了，那你们家就永无宁日了。

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淑淑颖家

1.收集凭证（联系不上的凭证，后台重复退款的截图等），进行规蜜投诉备案，投诉异常退款，关注处理结果，如一次未成立可尝试二次投诉。
2.不管投诉是否成立都建议介入处理，当然，也可以针对自身情况，售后指标考虑是否介入。就算投诉不成立个人也还是建议介入处理，这样的订单正常情况是不会判卖家责任，不会产生纠纷退款，介入也影响完结率，相对纠纷和时长来说完结率还是比较好提升的。如果退款，后续可能就不只是这一单了，而可能会出现千千万万类似的订单。8部-糖糖

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2016年12月26日

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lwt6565

您好，很高兴为你解答！
遇到这类情况，可以看出客户的行为是恶意的！
建议不要轻易妥协，虽然金额不多，可一旦轻易退款，客户后续还会再来的！
时刻关注指标，在比较适当的时候，申请小二介入帮助！当然也投诉下规蜜，这样后续客户在投诉，这样就很容易成立了！

加油！

2016年12月26日

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没有花的季节

1：先规蜜投诉，如果投诉成立，会剔除售后指标
2：打淘客服400电话，说明情况备案。
3：申请客服介入，淘宝不会支持仅退款类型的

2016年12月26日

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laonan

多次联系不上并且无理由的仅退款的买家！可以在闺蜜发起投诉异常退款。能证明买家无法联系上的规蜜成功几率还是蛮大的哦！我是7部白菜我的心愿是世界和平！

2016年12月26日

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游客