客户说我们家水枪不合格？3C证书?宝宝看不懂啊？-乐友问答

客户说我们家水枪不合格？3C证书?宝宝看不懂啊？

刚刚一个客户说买的水枪有问题，发我1个截图

宝宝表示看不懂啊？！

宝宝真的看不懂啊~

怎么办？没有处理过这种类型售后啊，

2016年12月26日 | 3901人阅读

回答 | 共 4 个

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花钱月下园艺店

你的3C抽检不合格暂停了啊，你还填上去做什么

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小帘的秘密

您好，8部-小村为您解答：
按照您的证书编号：2015012203779658，查询结果是，证书状态为已暂停。
需要您合适一下具体原因，再申请恢复。
具体可参考《强制性产品认证证书注销、暂停、撤销实施规则》，第5条认证证书的暂停，及第6条暂停认证证书的恢复。
其中重点：
5.2 认证证书暂停的有关规定（1）认证证书暂停期间应视为无效，暂停期间内不得出厂、进口认证证书覆盖的产品，对于已经出厂、进口的认证证书覆盖产品，认证机构须根据证书暂停原因评价产品可能存在的安全隐患，对可能对人体健康和生命安全造成损害的，应依照有关规定及时向质检部门进行通报或采取相应措施。
由于字数限制，您可以自行按照规则名称搜索文档。

余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2016年12月26日

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999个大胡子

您好，很高兴为您解答！
1.产品有授权书、合格证书及三包卡或售后服务卡，那么产品不会存在什么问题！（客户如果钻牛角觉得3C认证不合格，需客户出具检验报告）
2.可以电话与客户沟通下，这样更加清楚客户所描述的情况，以及客户的态度和语气又是如何的！
3.订单在客户没有发起退款维权之前，一切正常给予客户处理，提前准备好相关凭证，后期介入了，可直接进行提交处理！
PS：需要提供3C证书有效方可，需要到官网查询有效才可以cx.cnca.cn/rjwcx/web/cert/index.do?progId=1
加油！

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2016年12月26日

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林菲网络

这个好简单哦；
以后碰到类似的情况，怀疑品牌，怀疑产品的，出示你的授权，合格证书即可；
首先正常的买家不会来纠结这样的事情，万一真有较真的，有了官方证书就能消除对方的疑点！
但同时，对于店内上架的产品都要有正当的进货渠道凭证，毕竟不是旗舰店，是代销的店铺性质，所以对于进货渠道一定要严格，千万别进到假货

2016年12月26日

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游客