这个客户两次申请质量问题，仅退款。我们不支持，售后拉下10分呀！能帮忙快点处理吗？-乐友问答

这个客户两次申请质量问题，仅退款。我们不支持，售后拉下10分呀！能帮忙快点处理吗？

两次申请质量问题，售后分直接拉下10分，不接电话，旺旺不回，这样的人我只有申请小二，不过售后一样的要5-9天的售后呀，要命呀，能有最快的办法吗？我们是新店铺。折腾不起呀！

?这种人开天猫要封他的号才好，不要出来害我们这可怜的商家呀！

2016年12月26日 | 799人阅读

回答 | 共 5 个

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999个大胡子

不用管他仅退款淘宝是不支持的有问题可以退货退款，仅退款你可以申请淘宝小二介入没事的，这种人就是欺负新店，跟一些注重评价的商铺没事的肯定拒绝他

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zanf

这种对于新店伤害挺大的不过及时发帖是挺好的习惯哈
联系合作快递提供收件本人的签收底单，及旺旺联系客户要求提供凭证的截图（顺便加上任何不满意支持退换货的话术）后台循环申请仅退款的截图订单宝贝的质检证书
进行规蜜投诉异常退款和敲诈勒索都是可以投诉分别两次以上。。。
投诉成功后会剔除该笔订单的处理时长及指标不过品质退款这块是硬伤剔除不了的
货物签收后天猫是不支持仅退款的
3部冉溪

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2016年12月24日

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遥遥无期

如果买家不接电话，可以用旺旺留言或者是短信沟通是不是商品哪里出现了问题，并且告诉他仅退款天猫也是不支持的。超过24小时未回复，再次留言：亲我们联系不上您，但是后台一直在申请仅退款，我们怀疑账号异常哦，届时不处理会申请客服介入维护自己的权益，出现任何后果自行承担。该介入的就介入吧，毕竟退款时长的权重大于完结率。希望回复对您有帮忙。社会化力量1部—娜娜

2016年12月25日

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恋秋的鱼

不知道你有没有让客户拍照来说明是哪的问题呢。59的退款金额怎么会算高，如果确实是质量问题，那必须退货退款，如果买家只要求退款不退货肯定是不行的，拒绝退款原因：买家已经收到货要求将货物一起退回，（有物流可以查啊）如果买家依旧不同意只能淘宝介入，

2016年12月26日

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小帘的秘密

1、介入之后，退款时长超时停止，所以小二介入几天都没有关系；
2、可以尝试投诉规蜜异常退款，如果这个人此前的交易一直有类似纠纷，可能会成立，成立之后售后影响会被剔除； 3部-小媛

2016年12月26日

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游客