被买家虚假退货了，归蜜为什么投诉不成功？-乐友问答

被买家虚假退货了，归蜜为什么投诉不成功？

8.16号买家申请7天无理由退货，我司第一时间给客人同意退货退款。客人于8.20号上传快递单号，8.22号显示包裹已经被签收，但是签收地址是 “长沙” ，我司退货地址为“江苏南通”。n客户电话不接，旺旺不回复，短信也不回复，很明显是一个恶意退款，我店于昨天申请天猫客服介入，天猫小二直接判定非卖家责任，交易关闭，但是给本店带来了自主完结率，因为有2个退款，所以售后指标直线下滑，这种情况投诉规蜜为什么一直不成功啊？

2016年12月26日 | 6897人阅读

回答 | 共 5 个

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laonan

我们都是先闺蜜投诉，一次不成功，多投诉几次，一定要上传证据哦，话术尽量简单明了一些……投诉成功再去申请小二介入，不然售后指标降到谷底，店铺几天没有生意，亏的还是商家宝宝们

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花钱月下园艺店

您好，很高兴为您解答！
1.后续遇到这类亲一定要到规蜜投诉，最好有物流公章证明【这个投诉规蜜容易成立】；还有就是给客户旺旺留言、短信、退款页面都留言的凭证截图一并上传规蜜；接下来描述是很重要要突出重点；具体可参考【小二您好，此订单***客户退货他出签收，我方通过各种方式联系客户无法取得联系，严重影响售后数据，请小二核查，以下为凭证.....】
2.如果订单量不大，确实完结率也很致命，只要一低于行业标准，售后指标就会降的很恐怖！【后续这种可以稍微缓一缓】；规蜜可以多投诉几次，有的第一次是系统审核处理！
正常来说如果客户之前有这样被投诉过，商家再次投诉很容易成立，当然客户这个号是第一次的话，就比较难成立了！加油！！！

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2016年11月14日

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淑淑颖家

第一次投诉，一般闺蜜都认为是非恶意交易。如果此帐号多次被投诉。在以后证据确凿的情况下，是会成立的。所以这个就需要咱们大家共同的努力了。遇到恶势力多多去投诉给闺蜜记录。以后在遇到这种的，实在无法沟通能尽快介入就尽快介入。拖个半个月在介入到时候完结受影响时长还增加。
为方便大家提问，问题的有效跟进，如问题解决记得【点赞答案】，完结问题。
如有疑问可以追问。2部-微风

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2016年12月20日

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lwt6565

1、首先规蜜并不是剔除售后指标的工具，请不要曲解规蜜；
2、可以再次尝试，多试几次，毕竟投诉规蜜花不了太久时间；
规蜜核实订单是否恶意，是根据此id 此前的交易记录断定，如果这个买家只在您一家如此的话，这个可能无法成立； 3部-小媛

2016年12月21日

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没有花的季节

你这个都算短的了我遇到个14号申请七天无理由等最后一小时上传个虚假单号，等了几天没有物流，已经快半个月时间了，闺蜜投诉失败，白白忍受了，MD 也是找不到人的。只能先退款了，不然代收货还是10天左右，一人光时间就能托我20天了，一人售后拉我售后指标10几个点，没法说认栽

2016年12月26日

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游客