关于客服明明电话里说了，不属于卖家责任不算客服纠纷，但系统还是算进去了怎么办？-乐友问答

关于客服明明电话里说了，不属于卖家责任不算客服纠纷，但系统还是算进去了怎么办？

你好，我是buchaonin旗舰店的负责人，我店铺一笔订单：2077048998339032，小二客服介入后，打电话表示说不属于卖家责任，不计入退款纠纷率，但系统实际计入了纠纷率，导致我们的售后指标评分掉到了8%，以至无法参加双十一，影响了店铺的交易额和流量。这本身是处理小二自己的过错，我们商家是无辜的，这个损失不应该让我们承担。我已经多次打电话联系了天猫的商家客服，却一直推脱不给我们处理，事情过去了一个星期了，从头到尾都没有小二联系过我们，而官方的电话客服只是一个劲的推脱，我们已经毫无办法，也找不到任何维护我们商家自身权利的渠道了。具体的凭证照片

2016年12月26日 | 7272人阅读

回答 | 共 5 个

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laonan

亲亲，是因为交易纠纷吗？因为您说的信息不是很全面，一般交易纠纷都会计入指标的哦！3部言小悠

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花钱月下园艺店

你的退款页面上面一点最后的责任判定是怎么样的呢，是属于卖家责任还是非卖家责任。如果是非卖家责任，而纠纷指标里计入了，可以联系天猫反应次情况。但是如果是卖家责任可以先行考虑一下是否自己在那些方面有错在先，没有事先履行承诺等等。比如；商家本身在约定时间以外发货的。而买家申请的未按时间发货仅退款不退货的话，这种情况客服介入以后，由于商家本身有错在先，这种情况就会属于商家纠纷了。你可以将事情整个经过发出来，让大家了解一下具体情况，才有便于帮您分析或者反馈哦乐友问答小九

2016年12月20日

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淑淑颖家

需要亲把事情的起因，经过，结果简单描述一下，我们帮你做出判断，另外就是当时客服说不计入的时候有没有什么依据。建议以后去规蜜投诉比较靠谱一点。PS:我们之前有一笔介入的订单，小二为了自己的工作效率，执意让我们退款，旺旺联系说会不会有完结率什么的，他说没有，不过最后还是算进去了，哎~~

2016年12月26日

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lwt6565

此订单可能是小二那边做出误判，一般全额打款给卖家的都不算是退款纠纷率，建议联系400小二反应一下。非商家责任介入纠纷，只计入自主完结率！乐友问答迪迪现志愿者已开通旺旺群，如有意向可以加入我们志愿者群群号1387829325

2016年12月26日

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没有花的季节

亲，你好，只要申请客服介入都会对商家有伤害的，碰到这个问题，可以线下联系买家，问下啥情况，什么问题，尽量线下解决 3部--贝贝

2016年12月26日

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游客