这几个问题你们遇到了吗？
问：买家恶意差评又申请售后，该怎么办（更多回答：乐友问答）？答：1.评价与申请退款【售中/售后】是买家单方面的行为与权力，商家无法管控！ 2.评价中若包含广告，可以直接在评价的回评下方点击“举报”广告！同时可以联系“万象客服”。 3.评价若属于【同行恶意/差评威胁/污言秽语/泄露信息】这几种情况是属于不合理评价，商家可至规蜜进行投诉，当然需要授权全部的聊天记录，截图部分有的是没有办法知道全部情况。另外注意细节！ 4.积极的做好回评，评价解释是非常有必要的，大家不要忽略！【注：回评不要带有攻击性或让人不舒服的语言，因为回评是展示给所有买家看的，不单单就显示给给差评的这个买家看！】问：货物刚点发货/已经在途中，买家申请退款怎么办（更多回答：乐友问答）？运费谁承担？答：1.货物快递还未揽收，请及时取出，同时联系下买家问下是什么原因不要了，如果联系不上，原因是不影响的，直接操作退款即可！ 2.货物还在途中申请退款，首先核实买家是否有联系客服，有的买家会因为物流延迟而申请退款，有的是等不到了等情况，在途中的包裹一定要及时联系物流拦截退回【但拦截是有风险的，任何快递都不能保证100%拦截成功】，所以同时可以把通知快递拦截的聊天记录发给买家，让买家知道你在处理，其次和气的告知买家：【亲，很抱歉没有与您达成交易，我们这边已经通知快递帮忙退回了，等包裹有退回后我们会马上给您受理退款，同时由于拦截存在风险，希望您到时候也帮忙我们拒签下哦，方便包裹可以及时退回哈，谢谢您的配合，期待下次继续合作！】。不论买家态度如何，商家对于这类订单一定要每天跟进包裹进度！包裹退回件都是需要到达最后的站点才可以返回，所以对于需要拦截退回的快件，快递方也是先行记录下来跟进，等到了最后一个站点及时通知对方撤回，因此，这样就存在风险，无法保证信息的同步更新！PS：邮政快递【EMS/邮政小包】这个快递发往乡镇地址的是无法安排拦截的，只能是买家拒签后，包裹才会自动退回。这其中受到地域及网络设备的束缚，当然还有派送频次！ 3.关于运费：根据规则支持7天无理由退换货且包邮的商品，买家无理由拒签是只需要承担快递退回的费用，不过一般的快递退回不需要费用，个别的还是存在的！【若需要买家承担费用，请及时联系物流开具物流费用证明】问：买家商品质量问题退货，我们有购买运费险了，还需要承担邮费吗？答：1.运费险有商家投保运费险公司或买家自行购买运费险这2种情况，投保成功后即可享受运费险服务！ 2.运费险是根据买家的所在地进行理赔对应的金额，正常是6-25元不等！ 3.若买家商品质量问题退货，商家需要查看买家的运费险投保出单的金额是赔付多少，其次买家寄回的运费是多少，最后商家承担的金额就为买家退货总运费---运费险理赔金额=商家最后承担的运费！【卖家版运费险】注：若为买家版运费险，则与商家无关，商家需要承担买家退货总运费！