我有一个售后，小二已经判决是买家的责任，为什么还扣除我的售后综合指标分数呢？-乐友问答

我有一个售后，小二已经判决是买家的责任，为什么还扣除我的售后综合指标分数呢？

2016年12月26日 | 1034人阅读

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从来没有过

小二只能给您处理问题包括好评可以处理但是综合分数是由买家决定的这个小二没法给你处理的，遇到这种情况只能认栽

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一只大猫猫猫

您好，很高兴为您解答！
1.交易判定为卖家责任，商家的自主完结与退款时长会受到影响哈；
2.您检查下是否有计入纠纷率了，如果产生纠纷率说明小二处理失误，可以及时到商家中心进行申诉下以及和处理小二联系下；
3.售后指标的变化是受自身店铺及行业数据的双重影响，如果其中某项指标低于行业水平，则可能出现下降的厉害；
建议亲日常注重好退款完结时长，这个商家可以努力维护好，而对于纠纷退款率和完结时长这个是控制不了的，而且介入后也无法保证商家每单都会胜利，从而指标都会受到影响！加油亲~

余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2016年11月08日

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