请问各位亲亲，如果碰到有客户恶意退款退货怎么处理？-乐友问答

请问各位亲亲，如果碰到有客户恶意退款退货怎么处理？

我们接到一个客户，购买2个产品，其中有一个产品最后我们内部衔接没有衔接好结果发错了货，后来客户找了我们说要求退货最后有说少一点钱就不退货了，结果我们把钱付给他以后，客户过2天说产品有质量问题又要求全部退货！现在客户又在问我们要运费，造成我们不知道（就到：leyoulinkage.com）该怎么处理，请问各位朋友，像这样的问题我们该怎么处理哦？？？谢谢了

2017年03月05日 | 3768人阅读

回答 | 共 5 个

按点赞量排序

zanf

要他把你们退他的钱退你，然后给他退货

请先登录 · 注册

Ellaxiang

付钱的话有没有在旺旺上聊天，如果没有的话他可以不认账的，质量问题叫他拍照，你可以选择同意或者咬定产品没有问题，选择同意的话可以给他退货退款，他退回的时候当场签收，拍照，可以选择折价退或者全额退，选择不同意的话可能会有小二介入，至于后面的怎么处理就看你们了，同意质量问题退款的话，运费可以协商（一般都是商家自己掏），不同意质量问题可以当做7天无理由退款换货处理，具体可以协商，你要是不同意最好问清楚他的使用情况，看他具体是否有不当的使用操作，例如一片用了很久都不换等等

余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2016年12月19日

请先登录 · 注册

小小达人

发错货客户愿意退部分钱结束这件事，这件事情原则上面就结清了，如果客户说是质量问题，请提交质量问题的证据，若不能明显判断的，可能还需要官方售后出测试单或天猫介入（点击查看）判断是否是质量问题，再判定退货责任，建议先友好协商，若客户要求退货对自己的损失比较大，客户提供的证明也不足以证明产品问题，可以拒绝客户要求并说明理由，不行就小二介入，让平台去判断。个人观点仅供参考。

2016年12月19日

请先登录 · 注册

sally

质量确实存在问题吗？愿意承担运费给卖家退回吗？如果是质量确实存在问题，要求买家申请退货，退款金额是实付款，比如200元，减去运费20元，减去之前私自转账给买家的钱。剩余的退给买家。如果有纠纷，申请小二介入，保存证据。

2016年12月20日

请先登录 · 注册

错过过错

您好，主要是看错发的产品与他购买的产品是否存在差价哦，如果他收到的产品价格低于他购买的产品，你们是怎么退的钱，支付宝即时到账还是后台退款。如果是后台退款，让客户申请退货退款，质量问题需要商家核实后才能处理。

2016年12月20日

请先登录 · 注册

游客