这样的售后小二我能说什么？有王法吗？-乐友问答

这样的售后小二我能说什么？有王法吗？

这几天的售后，只要小二介入，保证是商家的责任！这笔订单买家申请的与描述不相符，我肯定要拒绝，质量问题我是可以同意的，他申请小二介入，期间小二没有说要凭证，今天就发了站内信，说是我的责任，还说什么保留扣6分的权利，我想说你牛，扣吧！不说了上图

2016年12月26日 | 4440人阅读

回答 | 共 5 个

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小小达人

您好，亲，您这种情况类似我们之前出现过的一次哦，当时小二的回复是24小时内没有上传有效凭证。建议您拨打4008，通知小二核实，可以的到明确答复哦，谢谢。--8部百合

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从来没有过

亲亲，淡定！
这笔订单，根据情况来看确实存在一点质量问题！若客户只选择收到商品描述不符，您也可以同意的，不必要纠结！（收到描述不符和质量问题都会纳入品质退款率里边）
无论哪个原因，最后也都是商家给予客户承担邮费退货退款！这单您拒绝了，客户的维权意愿是退货，您也表明可以给予客户退货，所以小二是直接操作退货退款了！
客户上传图片反馈键盘0按键不灵敏，若订单是签收后7天内的，一般都支持到客户退货退款！您也不用担心，最后只要收到商品退款给客户，邮费返还就可以了！也没有到扣6分的情况，请不用担心！
处理介入的交易要随时跟进留意页面异常哈
不要生气了哦，有问题都是可以在完结之前陈述清楚，同时也可以反馈！

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2016年12月26日

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寂寞的小丑

规蜜-4部-枫翼给你一个理性的建议。买家申请商品与描述不符质量问题等问题，小二已介入情况下。你需要提供你产品合格的证明，上传授权书，进货凭证等。这样小二就会反过来向买家索要，证明他收到产品有问题的证明。如果你未提供证明，那就默认买家收到的产品有问题。所以你记得下次提供证明。另外理性建议你，个别难缠的买家，没必要跟他们纠结太多，这类申请个别的也可以同意退款，避免纠结太久造成店铺数据下降。

2016年12月26日

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qiyi2022

你这个介入败就败在你没有举证；
1、描述不符，这类在拒绝退款的时候，介入的时候有提示你需要出示的凭证，如品牌证明，质检报告；
2、希望铭记一点，任何的介入都需要卖家主动去举证；
3、描述不符同意退货除了一个品质退款和需要承担运费，其他没有影响，就像楼上说的没有必要纠结，当然如果需要纠结，就主动提供凭证，以后切记！
3部-小媛

2016年12月26日

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Ellaxiang

亲..质量问题是同意的，描述不符就拒绝？

买家在退款页面提供的那个视频，是否能证明买家手上的货物有问题呢？如果真的能反馈出问题，不需要通知你提供啥凭证啊，产品问题直接支持退货退款，你提供个退货地址就行了.....

2016年12月26日

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游客