买家7月13号申请七天无理由退换货，退款关闭立马重新申请,就是不退货,闹哪样?-乐友问答

买家7月13号申请七天无理由退换货，退款关闭立马重新申请,就是不退货,闹哪样?

买家在7月13号申请了退货退款七天无理由退换货正常的处理流程买家要退货我们就同意同意后买家就填写物流单号一切都是那么正常。没想到，不看不知道（就到：leyoulinkage.com）一看吓一跳收到的怎么是蜡笔，并不是我们家的宝贝我们售后验货看到就让快递退回，16号快递那边显示拒收。22号我们客服联系买家，收到的是蜡笔，不是我们的东西，24号客户才回复我们，快递把我们家的和另一家的要退的弄混了，己经让快递员重新寄回了。同时24号买家取消了退款。而在24号当天又重新申请了七天无理由退换货，28号填写了物流单号，单号为350587738797，百世汇通。但是很明显这个物流单号不是我们所在的地址。而这个快递收揽的时间是7月18号，24号我们才联系的上买家，买家怎么可能在18号就重新寄回了，物流签收地也不是我们的地址。过后我们持续联系买家，旺旺联系，电话联系，都是没回复，没接听。8月12号退款时间一到，退款自动关闭了，买家又立马重新申请了退款，就是申请退货退款不退货，此笔订单从7月13号开始申请退货退款，己经过了一个多月，还没完结。扰乱我们店铺处理！

2016年12月26日 | 1397人阅读

回答 | 共 5 个

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遥遥无期

和买家协商一下，让他申请退货退款，把不满意的宝贝给你退回来！

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小小达人

亲，建议如下
1.根据您的描述，这个订单多数是刻意订单，可以提交guimi.taobao.com，进行核实。
2.若判定为恶意订单，申请小二介入后，售后指标的影响可以剔除；
3.若是核实为不是恶意订单，也不用担心，根据店铺的实际情况，考了申请小二介入处理，这个判定结果若描述属实，买家责任跑不了的～且小二会给这个买家的购买行为进行记录，若是多次出现这样的行为会被封号的。

提醒您：恶意订单的审核和纠纷维权审核不是同一纬度，建议您不要把所有希望寄托于恶意审核，该介入处理的还是要介入处理，不要培养买家的这种习惯，以上为我的反馈，望采纳谢谢

2016年12月25日

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sally

您好，很高兴为您解答！
此类订单挺多商家都遇到过，对此给出以下几单方案：
1.第一次寄回客户反馈错误，而第二次客户填写的单号已经发现存在异常的时候，就需要及时的收集好相关凭证然后到规蜜进行备案投诉--恶意退款！
2.反复申请7天无理由退换货，这类订单商家可致电天猫400说明情况，让小二帮忙申请介入处理！
3.目前若要介入的话，请注意下数据和日常的订单基数，否则介入后时长的影响比较大，会严重影响售后指标！
当然此时也可以提交下规蜜，若成立此单不计入售后指标！加油！！！

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2016年12月26日

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错过过错

这种情况建议：1、先规蜜备案，若前几次失败没关系，因为这时候大部分都是机审，建议您多投诉几次，在被判定为恶意订单之后您可以放心的申请小二介入，让小二来关闭这单的退货退款，不会计入售后指标哦。
2、如果规蜜投诉一直没有成功，那您也可以直接申请小二介入，不过这时候就要损失自主完结率了。
3、现在是双11考核的特殊时期，如果担心售后指标的话，除了规蜜成功备案之外，不建议自己申请介入了，不要因小失大，请从店铺大局考虑

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2016年12月26日

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zanf

亲爱哒，您好
这笔订单，您已经规蜜投诉成功了，那买家重新申请了退货，但是不退货，不填写单号，建议您直接联系400要求介入完结，这里建议您在退款页面表达清楚自己的处理意愿，是要买家退货，还是要求天猫关闭退款，这样天猫工作人员也好根据您诉求来处理这笔退款， 1部-小满

2016年12月26日

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