买家没有收到货却确认收货恶意差评后来申请售后全额退款理由是：没有收到。请问下这样的评价应不应该删除？-乐友问答

买家没有收到货却确认收货恶意差评后来申请售后全额退款理由是：没有收到。请问下这样的评价应不应该删除？

从买家6号那天一联系我们售后客服开始就一直和圆通快递公司沟通催促送件问题，得到快递公司客服回复是青岛圆通快递分部车子被交警扣了包裹导致延误，另外买家也说了左右10分钟的路程可是如果是急要完全可以让家人去自取快递包裹的，结果买家不愿意拿并且恶意骂人还故意去确认收货差评后，再来申请退货退款理由是：没有收到，试问下这样的恶意评价是不是淘宝客服可以帮忙解决删除?

2016年12月26日 | 8164人阅读

回答 | 共 4 个

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xdp2140902819

首先商家需要做好服务及物流，首先能让顾客感觉服务是没有问题的，从而减少差评。差评一方面是顾客的问题，当然也有一方面是商家和物流的问题，建议做好评价解释。

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may476

1、未收到，给予的有关商品质量，或者使用问题的评价，可以被删除或者屏蔽；但是看了买家的评价，并未提及到商品，只【乐友问答网讯】关于物流和卖家态度，可能被删除的希望不大；
2、作为商家我特别理解您，凭什么没收到货还特意给差评之后又来申请退款？！但是不得不说，客服的态度有问题，太过生硬，客户可能本身态度就不行，加之客服的说话以及语气，会让顾客火上加火；不得不承认，我们需要买家帮忙删除评价，但是客服不是商量的语气；
可以试着尝试去投诉不合理评价，不成立的话，建议做好回评，减少损失；
楼下说的申请售后你拒绝，原因就是货物已经在物流过程中，不可取，切勿意气用事，引来不必要的介入纠纷；
3部-小媛

2016年12月26日

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主宰沉浮

亲爱的，淘宝客服是无权删除评价的，只能做屏蔽处理的。
1、遇到买家未收到货先恶意评价的，确实让人头疼。如果评价内容中有广告等其他内容的话，可在评价管理中举报，闺蜜中投诉；
2、客服的态度也是比较强硬。如果客服语气能够比较委婉的话，兴许就不会出现后面的情况；
3、买家申请退款，可以让其他客服再尝试委婉沟通下，做好联系快递退件。
1部--末言

2016年12月26日

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一只大猫猫猫

切忌意气用事，不管客户有什么错，态度和语气好一些，再打个电话道歉，适当的给客户一些优惠，说不定还能拉个回头客，现在只有做好评价解释，记得你的回评是给别的顾客看的，而不是和客户去理论

2016年12月26日

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游客