买家诉至工商和法院（广告法），订单冻结6个月后天猫判非卖家责任，目前售后综合指标一落千丈，如何补救？-乐友问答

买家诉至工商和法院（广告法），订单冻结6个月后天猫判非卖家责任，目前售后综合指标一落千丈，如何补救？

买家2016-03-06申请维权（广告法极限词），之后诉至法院，订单被天猫冻结6个月不能处理。2016-10-02天猫判定此笔维权：非卖家责任售后服务综合指标，从93%（9月30日）降至3%（10月3日）。请教各位：此类因买家诉至法院导致订单冻结6个月、卖家无法主动处理的纠纷订单，卖家是否有途径来申诉不合理的售后时长？相信也有更多的卖家遇到此类问题，还请各位答疑解惑。感谢。

2016年12月26日 | 9386人阅读

回答 | 共 4 个

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Ellaxiang

赶紧多来点仅退款，具体操作你懂得，抓紧时间提升到10%以上，不要影响到后面的双十一

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从来没有过

亲您好
首先这笔订单已经完结，建议您进行规蜜投诉试下哦，看下是否能够投诉成功，如果投诉成功，则会剔除这笔订单的退款时长和完结率，如果投诉不成立，只能靠维护退款，提升退款时长来提高售后指标哦
建议您拍下未发货的秒退款，已经发货未收到的，及时通知快递退回，快递给肯定答复后直接进行退款，退货退款已经填写单号的有物流信息的，可以联系快递核实退货地址和重量，无误的也可以提前操作退款
退货退款未填写单号的，可以进行旺旺留言，电话催促，提醒买家进行退货填写单号，如果不退的引导买家确认收货取消退款
通过以上几点可以有效提升退款时长哦，售后指标是取28天数值，熬过去也就好了
一起加油！ 1部-小满

余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2016年12月03日

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寂寞的小丑

亲，正常天猫客服介入后，订单退款时长会超时停止，介入起直至完结期间不算完结时长的；您可以尝试投诉到规蜜敲诈勒索去，把事情、诉求概述清楚，看能否成立剔除数据，然后电话联系400备案，规蜜链接：guimi.taobao.com 希望能帮到您，望采纳7部小小

2016年12月25日

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qiyi2022

亲，目前这个无解，投诉规蜜也不会成功，已经有一次介入的处理记录的呢，咱现在只能慢慢的把售后指标给做起来的呢，售后指标取值是28的天记录，等28天后售后也会慢慢的恢复的呢。

2016年12月26日

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