买家拍我2个店的商品，后来假退货，10天以后确认收货全部给差评，现在又申请售后退货退款怎么办？-乐友问答

买家拍我2个店的商品，后来假退货，10天以后确认收货全部给差评，现在又申请售后退货退款怎么办？

我的2个店铺都是卖相同的化妆品，一个曾经是2钻店的卖家（现店铺关闭，点不进去），在我2个店默拍商品，收到后依然没有旺旺联系，就申请退货退款，理由是：使用试用装过敏，所以说我们产品是假货（买家2个店铺拍下的三件宝贝，厂家从未生产过试用装，就是我们发也是随机送一点别的系列的），后来在我们花了不少精力联系到买家以后，他说产品都没有拆，我们全部同意退货退款，但是他用了假单号（一个店是用的一家卖纸的旗舰店发往我市本区但收件地址姓名不是我，一个是用一家卖眼镜的店铺发来的，同样的方法，我也是收不到件）。订单编号1672392275783293和1672389554123293

另一个店铺

在交涉了11天以后，两个店铺全部关闭退款订单，确认收货，进行差评评价，昨天下午两个店铺又进行售后退货退款，还假传了同一张过敏照片。请问各位大神，这种情况我打了淘宝电话也没用，真的就一点办法没有吗？

2016年12月26日 | 841人阅读

回答 | 共 3 个

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candyfxx

让快递提供底单先规蜜投诉投诉成功后邀请小二介入处理

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孙先生

亲，这种情况的话，买家使用假单号的话，您可以先去闺蜜投诉!!! 投诉异常退款，注意说明原由，上传凭证也是很重要的！闺蜜你要多投诉几次，前面1-2次不成功，可能是系统审核的不是很细致，在一个您在自信的审阅下聊天记录，看看是否真的是买家恶意为之，如果是的话投诉3次左右都不成立，您可以私聊我。我帮您申诉，投诉成功后，您就要果断介入了，因为投诉成功后，闺蜜会剔除此订单带来的售后数据。您介入后，尽早的关闭这个订单，息事宁人。。如果有什么不懂的，什么该怎么投诉，上传那些有用的凭证截图，您可以加入我们志愿者旺旺群，您有什么不懂的都可以随时问哈 1387829325
guimi.tmall.com/complaint.htm?spm=a1z7a.7913419.0.0.IDHI8t

社会乐友问答-年糕

2016年12月26日

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鑫源养生殿

1、如果使用虚假单号，可以在闺蜜这边提交下投诉；
2、如果是恶意评价的话，可以在管理评价这边举报下，或者联系万象客服咨询处理
希望能有所帮助、1部--末言

2016年12月26日

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游客