请仅退款不肯改肿么破，闺蜜投诉不成立-乐友问答

请仅退款不肯改肿么破，闺蜜投诉不成立

这个订单买家是收到裤子后不合穿，申请了不退货仅退款，我们就马上联系上我们的上帝。说是尺码不合适，答应改七天无理由退货退款，然后问到运费，我们解释说有运费险赔付给他的，但是上帝不乐意了，我们手机联系他沟通吧，第一次被挂电话，然后再打，无法接通了，手机短信发不回，后来旺旺联系也不回，问他想怎么给他处理，就是不理你，怎么办，现在售后指标50%，上月一笔小二介入订单，好不容易完结率恢复100，从28升到51%，实在是伤不起再介入了。不是我们不想和他协商，主要联系他，在线也不理我们，怎么协商？

2016年12月26日 | 6158人阅读

回答 | 共 5 个

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小帘的秘密

这是属于正常交易问题，规蜜是不处理的。需要你自行与客户好好协商。建议你承担退回运费和运费险的差价。尽快给处理。

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错过过错

先看该客户是否是新号，好评率是多少，是否存在恶意退款的记录，这些都是投诉规蜜成立的至关因素。如无法成立，也要及时处理售后退款问题，仅退款我们商家肯定是无法支持，建议换电话去主动联系，如亲不想介入影响售后的话，能小小的补偿那也是没办法的（这种也是没有办法的办法），能协商处理好当然最好。如不行的话那建议亲尽早申请小二介入处理，以免拖后退款时长。望采纳社会化力量有不明白的售后问题可以直接联系我们志愿者的

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2016年12月19日

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zanf

其实怕售后指标降低也没用的，这样拖下去也是一样的影响售后指标，这个买家他就是感觉心里不服气，跟他讲道理似乎很难了，其实都有运费险了你说有这个必要和卖家这样纠缠吗，退回来就是了呗，确实是长痛不如短痛的，有时候不是你想避免就可以避免的，实在不行就直接申请介入吧！

2016年12月26日

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遥遥无期

仅退款淘宝肯定是不支持的，规蜜审核建立在恶意的维度上的，买家历史记录信息一直完好的话，当笔出现的行为，可能是异常填错了，也可能是其它原因，至于商家联系不到买家也不能认定买家一定是恶意。这笔订单建议还是积极和买家沟通解决呢。

2016年12月26日

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恋秋的鱼

仅退款的订单投诉规密只能是碰运气，从你现在截图出来的情况来看，是无法认定为恶意行为的。建议先协商，协商不成的话，建议还是介入了，长痛不如短痛，免得最后拖了时间又掉了完结率。

2016年12月26日

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