未按约定时间发货？-乐友问答

未按约定时间发货？

买家24号晚上9点50分付款，26号早上来申请未按约定时间，与买家沟通协商，买家直接来一句我不改，要么给我发顺丰，要么给他退款（退款原因：未按约定时间发货），还要去投诉天猫，对于这样不讲道理并且这么无理的买家怎么办呢，根本就是胡乱申请，严重影响店铺售后，对于这样的情况让我们卖家如何是好？？？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2016年12月26日 | 3759人阅读

回答 | 共 5 个

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999个大胡子

1.在之内的时间内已经发货了，也有揽收记录了就不属于未按约定时间发货
2.这种就是恶意威胁你的买家，可以闺蜜投诉，可能第一次不成功可以多投诉几次，小二看到会给处理。
3.可以发帖子吧原因写清楚，志愿者可以帮您跟进。
（一般顾客都是说得通的，这个顾客应该是想要顺丰更快点。）

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zanf

您好，很高兴为您解答问题！针对您的情况，这位客户所申请的未按约定时间发货就属于有点恶意倾向，要么退款/要么发顺丰。
请保存好聊天记录，以及退款页面截图进行规蜜投诉。（正常需投诉2次，等第一次未成立后再发起第二次哈）
另外日常要注意和客户的沟通语气和态度哦（发货时间请不要随意答应客户哦，否则会造成客户心理落差而导致麻烦哈）
最后，您投诉的订单若规蜜成立后，您可以大胆的申请介入，完结或会剔除售后数据。若规蜜提交不成立，这种也尽快审介入寻求小二帮助，时间久了对指标的影响会更重哦！~
希望您可以顺利解决好问题！~Fighting！！！

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2016年12月11日

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遥遥无期

1、上传买家付款时间截图、物流揽件时间截图到维权退款页面
2、提取所有帐号和买家的聊天记录举证号到维权页面
3、写明你们已按天猫规定在72小时内发货，不存在末按时间发货的行为，以及你们包邮是包什么快递，并末答应买家发顺丰，请买家修改退款原因才能办理退款。
4、再写明下买家如果在时限将到时不修改原因你们只能请小二介入阻止赔付。
5、打个4008-608-608跟热线小二报备下，时间将到时电话申请小二人工介入阻止赔付，不会成立的！

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2016年12月23日

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恋秋的鱼

未承诺买家什么时候发货的，只要在规则的付款后72小时内发出就行了。如买家26号申请退款时你们还没发货，运费相差不大的话，可以考虑用顺丰给他，其实做服务能满足他对我们又影响不大的话，何乐不为。
不愿意顺丰给他，那就要旺旺技巧性的沟通了，你所剩的发货时间不多了，要让买家明确回复你，东西他不要了，就要退款。买家明确要求发货不要只要退款，我们是可以不发货的。这样后续如买家发起未按约定时间发货的投诉我们也有个保障。七部：小可

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2016年12月24日

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小帘的秘密

天猫规定72小时发货均为正常发货时间（与客户有约定的话以约定时间为准）。建议电联该客户协商处理，讲明如选未按约定时间的厉害关系，一般的客户会理解并更改退款理由。如小二介入，是不成立的，但还是会对店铺售后完结率影响，个人建议还是能协商的协商，不能协商走小二处理（规蜜先投诉报备下，能成立的话是不算入售后的）。社会化力量乐友问答

2016年12月26日

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