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为什么售后或者投诉,永远都是卖家输呢?

小店是代购,标明的非7天无理由退换,无论是在宝贝说明还是在宝贝描述里都有写得非常的清楚,售前也会说得很清楚,可是往往有一些顾客不遵守交易规则,老是以不喜欢或者拍错为理由退货,我点了拒绝后顾客就会申请淘宝介入,而淘宝介入的结果永远都是卖家输,淘宝难道只保护买家,那卖家利益谁来保障呢?还有一次,顾客说衣服破洞,但是隐瞒了是下水拆洗后的,退回来的衣服,吊牌已经剪掉了,而且下水洗过了的,也来申请售后,淘宝竟然也是判定买家赢了。我就想问问大家,是不是从来没有赢过的?所有的售后和介入,无论什么原因,都是卖家输吗?
2016年12月26日 | 5987人阅读
回答 | 共 5 个
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  • 木木

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    退货尽可能的自己当快递员面签收哦,出了问题让他们给您证明,不然这种事说不清的,现在很多这种没素质买家,做淘宝商家的肯定都遇到了很多,我也是吃很多亏,没办法呀,现在都是偏向顾客了。
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  • 淑淑颖家

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    除了某些特殊类目外,网店都是强制支持七天无理由的,这个是消费者权益保护法的规定,即使你在页面中写了不支持也是没有的。
    如果因为买家申请质量问题等原因需要您上传产品质检报告,进货发票,产品授权等信息才有可能判为卖家责任。如果买家申请的是仅退款您又没有举证的话小二一般会把这个改成退货并退款,支持买家退货,且需要您承担运费。
    我给您一个【乐友问答网讯】关于七天无理由的链接,您可以多了解下哦service.tmall.com/support/tmall/knowledge-1124463.htm?spm=0.0.0.0.11Pw3Y
    7部-杨杨杨

    2016年12月21日
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  • lwt6565

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    1、C店的七天无理由退货,对应的退款申请就是, 尺码拍错/不喜欢/效果差;你的店铺支持七天无理由就需要支持这个退款原因;
    2、顾客说有破损,在旺旺上第一时间询问是否收到就是如此,明确表达水洗之后无法处理;收到产品已经被水洗或者其他,如果肉眼可以看出,立即拍照拒收,以及在快递单号写明拒收的原因,将拒收的面单也拍一下照片, 气味问题以及签收的话,只能让快递公司提供红章证明,后期介入将支持到您;
    3部-小媛

    余下精彩全文尽在:【乐友问答】
    2016年12月25日
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  • 没有花的季节

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    【乐友问答网讯】关于七天无理由退货,你是不是在买家保障那里开通了这项服务,如果开通了的话描述说明是没用的,
    你所说的退回来的衣服洗过吊牌剪掉了,这些淘宝都不管的,只要你签收了就代表你已经验货了,代表没问题,物流上显示签收,即使受到的是块砖头也是判买家胜,所以最好收到的快递验货,一旦显示签收,所有后果都需要卖家自己承担。
    2016年12月25日
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  • laonan

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    我的看法是,交易规则 有时候是说不清楚的, 就是你如何证明产品 是他退回来的 被水洗过,吊牌减掉了,淘宝为什么相信你, 做生意又陪有赚 很正常的 ,不必太过于计较的,大部分人还是遵守规矩的, 淘宝中规是为了留住流量,也是帮助卖家的 , 阿里巴巴 要比我们看的 更久远
    2016年12月26日
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