天猫强行扣款给买家，商家权益何在？
买家7月2日在本店购买一台长虹平板电视，金额为2379元，下单时我们客服有明确告知买家一定要开箱验货再签收，无论何人签收，未开箱直接签收产生的碎屏问题均由买家自行承担，买家7月5日确认电视没问题签收，8月14日（签收后一个半月）联系我们说电视屏幕破损并于8月15日申请了售后维权，我们告知买家打4008111666联系当地售后上门鉴定，等售后出了鉴定结果我们再联系长虹厂家处理，如果是外力造成的破损由买家负责，如果是质量问题我们负责，买家8月18日申请小二介入，我们按照天猫要求上传了授权书和进货发票，可是天猫小二在完全没有联系我们的情况下于8月21日操作同意退货退款（注：8月20日和21日为周末，小二仅用了1个工作日且在买家没有出示当地售后上门鉴定结果的情况下就给出了处理结果，这未免也太草率了吧），我们对此处理表示强烈不满，多次打4008608608投诉表示不支持退货退款并于8月22日重新上传了凭证要求天猫重新处理此订单，买家于8月26日寄回电视，由于电视屏幕明显破损，我们当场拍照拒收并上传了照片给小二，可是天猫小二居然在8月29日强行退款给买家2539元（其中含运费160元，且电视是拒收的状态），整个处理过程没有任何小二联系过我们，我们多次打4008608608投诉均没有任何回复，每次接听电话的都是不同的小二，并且每次都是极度敷衍，电话上说不是我们的原因会反馈给领导，结果最后都石沉大海，只发个站内信给我们说我们违反了规定，我想请问我们是违反了什么规定，还望告知，我们也是入驻天猫的老商家了，类似的订单也是处理了不计其数，但是从来没有一单是这样的处理流程，出现了这样的事情不由得使我们对天猫产生了质疑，这还是我们信任的那个平台吗？还有一点公平公正吗？我们一直为广大消费者提供优质的产品和服务，可是遇到这样的买家和不负责任的小二，谁又来保护我们的权益呢？这单明显是天猫小二处理失误，可是却不肯直面错误，一错到底，那么我们也坚决不会妥协的，我们不会为买家和小二的失误买单的，相信天猫肯定有说理的地方，我们会继续反馈直到重新处理此单给我们一个满意的结果（来源：米 推推）