恶意申请售后违背承诺？-乐友问答

恶意申请售后违背承诺？

两位买家在2016年8月23号0点在我们的店铺下了两个订单，随后就申请了退款，我们也同意了他们的退款申请，但在退款后，买家就申请售后，说我们违背包邮承诺。由于我们的订单是需满69元才可以包邮，宝贝详情页里对包邮的条件也有一个详情说明，买家的订单没有达到包邮的条件，拍下后系统会根据收件地址收取对应的运费。两个订单的ID都是8月22日申请注册的，在差不多的时间内下单后立即申请退款，且在订单里所填写的收件地址非真实有效的收件地址，并且在地址后缀让商家加QQ联系，所以断定这两个订单应该是同一个人或是一个团体的所操作的，并不是以正常购买商品为目的，而是含有其他不为人知的恶意行为在内。我们也在闺蜜进行了投诉，但是到现在投诉都处于待处理阶段，我们的售后订单即将超时，请问该怎么办？？？

2016年12月26日 | 422人阅读

回答 | 共 4 个

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NoRedAngel（已注销）

您好，如果亲商品和标题都没有写明包邮的字样，且详情有设置包邮说明的话，投诉是不会成立的。
如果标贴和图片写了包邮的话，建议亲可以留言说明此商品可以包邮。另外此顾客明显敲章，可试图加QQ联系取证，只要有敲诈的内容截图，淘宝也是会采纳最终不会成立。望采纳谢谢

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主宰沉浮

您好，很高兴为您解答！
亲您好，首先您店铺的所有宝贝标题都最好不用“包邮二字”，这个是属于废词的。
看到亲的描述已经了解到您的页面描述包邮但拍下有邮费【邮费模板设置】且详情页有作说明；这种淘宝会视此情况未滥发信息，所以您及时整改下页面，投诉不会扣分，没有其他任何影响！
您在投诉页面把整改页面上传，客户的地址有加Q号的上传页面，小二会明白客户是敲诈勒索的，到时候会直接处理完结的！

2016年12月24日

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一只大猫猫猫

亲，请先检查一下宝贝的图片或者标题跟卖点有出现包邮字样，或者旺旺聊天记录。如果没有的话可以放心，是不会投诉成立的，买家申请的退款原因是什么呢?如果不影响的店铺的情况下可以给退款。如果买家后续投诉的话可以截图退款成功的页面，买家付款地址，及产品的包邮条件之类。
如问题解决点击【点赞答案】，完结问题。乐友问答-小施为您解答

2016年12月25日

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xdp2140902819

写明是满多少包邮的，这个按照淘宝的规则是没有问题的，但是你必须是在运费设置里面，设置好自动满多少包邮，如果没有设置或者购买包邮设置软件，淘宝介入有一点风险，就是解释如何才能包邮，这个说法没有道理可讲。只能看淘宝怎么判定了。买家肯定是站在自己的角度去说，最后就看谁提供的凭证更有利

2016年12月26日

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游客