？小二也是人，不是神，我明白，但不要因为多事就草草了事不闻不问就误判？
（背景：客户拥有急速退款权限，小二不看截图记录也不闻不问就直接退款给买家）原本客户发回来换货，申请了退款，我们不知道（就到：leyoulinkage.com）客户用急速退款的权限，就先同意发了地址，结果一填单号，钱已经退回客户那边去了，我们已经换货发出了，客户说退了重新拍，我们和客户协商了一下，客户让我们这边拒绝一下退款就可以了，一拒绝小二介入，我们当时就上传了聊天记录的截图，还是上传了两次，事隔几天，小二既然驳回售后服务 直接退款？钱和货都在买家手上，这个误判，是我们应该得到的吗？或者还是看不起我们，说我们活该？希望能给我们一个解释和解决方案！淘宝，是一个很公平公开公正的地方。