为什么还要赔付30%，我们是在规定时间之内完成发货的？-乐友问答

为什么还要赔付30%，我们是在规定时间之内完成发货的？

顾客申请了，未按照约定时间发货，我们申请了天猫小二介入，我们是在规定时间内发货的，也上传了物流信息，谁知小二同意了退货申请，没有修改原因，我们电话联系小二，小二告知不会赔付30%，今天收到货，本来想给顾客退款的，可是显示，要赔付30%，哎！我们再次联系小二，小二说，让我们拒绝退款，本来售后指标都不高，现在又出现这种情况，希望小二尽快给我处理一下，谢谢！（乐友问答网leyoulinkage.com）

2016年12月26日 | 4549人阅读

回答 | 共 5 个

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孙先生

买家申请未按约定时间发货同意退款（最后一步）后是会自动赔付30%的估计是新上线的小二吧不然不会犯这么低级的错误先拒绝退款然后及时联系小二处理吧

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没有花的季节

您好，若在规定的72小时内发货出去并有物流揽收记录是不存在未按照约定时间发货的！
您的订单介入后，小二是没有权限修改退货原因的哈，只有客户可以修改。但小二直接将退货申请同意，后期就不会产生赔付的哦！不过这种情况正常需要小二那边操作完结才不会产生赔付。为了不影响您的订单处理进度，请您直接告知小二这笔订单可以退款，货物已经收到，不过不存在超时赔付的。小二那边直接操作完结是可以不产生30%赔付的。
虽然这样会影响您的自主完结率，不过自主完结率在售后综合指标里边影响是最小的，这比拒绝退款一直拖着退款时长来好的多哦~

希望您的问题最后顺利解决，加油！~~

余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2016年12月23日

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laonan

工作都是人做的是人就会出现失误不要一味的相信阿里的小二因为可能现在是这个小二处理的明天就换成另外一个了一个人有一个的处理方法如果不想对店铺造成很大伤害就同意了吧可以先争取下买家的同情让买家修改退款原因

2016年12月25日

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木木

亲，有一种情况叫做，小二介入，做不赔付处理，这个是不需要修改理由的，这种需要小二给您确认退款，您不要自己操作。您如果已经收到买家的退件，那您电话400咨询一下，然后催一下，让他们给您处理掉哦

2016年12月25日

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jog13

亲，这个原因一旦申请小二介入，天猫客服那边是无法操作修改原因的哦，而且自己也无法操作退款，如果是在规定时间内发出的，建议你联系天猫客服说明情况让小二帮你退掉就可以了哈-八部沐沐

2016年12月26日

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游客