买家收到货，说没收到，申请退款，客服居然同意了？-乐友问答

买家收到货，说没收到，申请退款，客服居然同意了？

买家收到货，说没收到，申请退款，物流显示签收了，快递证实确实收货了。售后维权，我们也上传了凭证，小二还是自动把钱退给买家。小二让我自己联系买家把钱退回来，客户现在旺旺发去也不回，电话也不接，小二也拖着不处理，现在该怎么办？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2016年12月26日 | 4029人阅读

回答 | 共 4 个

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一只大猫猫猫

如果钱还没退还有的商量，已经完成退款的只能自认倒霉了，不管是作为买家还是卖家都经历过这种事情

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w15729081526

小二不分青红皂白的，想怎样就怎样的。遇到问题就是会说一句话，联系买家协商，能协商还用得着找你吗？之前遇到过宝贝没有质量问题买家要退款，要求买家承担发货运费，拒绝了全额退款要求，小二眼瞎根本不看理由不但强行给买家退款，还以不履行7天无理由规定为由扣分处罚卖家。还有一次遇到更变态的，卖家是一个中国质造商家，发错货了，答应给换的，寄回去之后联系客服就一直不理了也不给换，申请退款了但是运费不给退，投诉了傻逼小二说卖家不违规，运费都不给返还，发错货了还不给换，也不给退寄回去的运费还说不违规，有办法吗？个人经历让我感觉阿里的龟腚就是个龟腚，全看小二心情说话，想支持谁就支持谁！

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2016年12月14日

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may476

这得淘宝方解决，你要保留好证据，让快递方出红章证明，证明对方本人已签收货物，如果对方并未本人签收，比如快递随便扔在门卫，那也是没有本人签收，如果一切证据到位，还是得联系小二解决，你这淘宝介入是不是不及时了

2016年12月25日

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主宰沉浮

只能說淘寶的後台工作還有很大的進步空間，商家只能打去人工客服，可是處理人員又是另一批人，跟本不能直接聯繫，問題一直拖，我的問題已經10多天了也還沒給我解決，如果知道馬雲的電話一定打去問

2016年12月26日

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