退款售后？-乐友问答

退款售后？

买家申请退款，填假单号，一直不发货，要求小二介入又会影响自主退款完成率，怎么办啊？

2016年12月25日 | 2693人阅读

回答 | 共 5 个

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寂寞的小丑

不介入你的售后时长也会影响的哦建议该介入就介入也许买家就吃准了你们不敢介入呢

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xdp2140902819

您好，很高兴为您解答！
1.后续务必注意买家使用【天天、优速、增益、全峰、快捷】等快递退回的包裹，这一类经常出现空包。建议可以要求买家退货使用普通快递【如：三通一达等】
2.退货空包且他处签收，请第一时间联系买家是否寄错或单号填写错误，若无法联系，请及时拒绝退款申请关注进度。同时及时联系对应快递提供物流公章证明【带有红章】，接着上传到退款页面。
3.有了物流红章证明，另外买家重复申请退款的页面也截图，并给予买家旺旺留言的消息截图等一并收集好至规蜜进行投诉，投诉到规蜜，一旦成立，这单介入的数据就没有任何影响，系统会自动剔除这笔的售后数据！
PS：当然规蜜投诉不能保证一定会成立，不过有了物流公章证明会使成功率大幅提升，这是目前唯一的一个途径！规蜜最后不论是否成立，建议该做的做好后，及时的申请小二介入处理完结！
一般情况下，空包的快递都会说是信封袋等情况，快递会给予开具；若不给开具的，建议及时投诉到其总部，甚至是邮政总局！

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2016年11月22日

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NoRedAngel（已注销）

乐友问答预备导师-小九
可以先到规蜜里投诉他，如果投诉失败了。那建议你还是要申请客服介入的。应为你一次妥协可能对于你的售后综合指标有一点影响。但是你却滋长了他们的好逸恶劳的习性。他们会换着方的找这样那样的问题或者再此这样做，所以建议你还是不要应为这个指标而妥协。在这这个非自主完结率其实影响也不会太大，你增加订单量就可以了，只要这个指标不低于10%都没有什么影响的

2016年12月14日

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升奈宝

退款时长比自主完结率更重要，再说了这种情况你不申请小二介入也没用啊，除非你不要这个货直接退款给买家

2016年12月21日

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从来没有过

亲这样的情况建议你抓紧申请客服介入你要知道，退款时长和自主完结率的占比是2:1 希望能帮助您

2016年12月25日

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游客