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买家恶意数次售后只退款不退货,理由是假冒品牌,导致我的产品被下架监管,如何维权赔偿损失?

由于前两天刚发生的事 ,还没解决,就先不上图了,起因是我有一款产品7月上架,8月卖的非常好,卖了70多件。有一个买家 ?由于是自己没看清楚( 旺旺聊天里她自己承认是自己没看清材质才买的),毫无理由的诽谤我们卖假货,欺骗客户,刷订单好评。并无理要求只退款不退货。我们拒绝并且提供了旺旺聊天截图。 此买家反复不断申请售后 ,理由仍然是说我们卖假冒品牌,导致我的产品被淘宝强制监管下架热工审核,奇葩的是居然没有提示,我都不知道(就到:leyoulinkage.com)! ?还是一个我以前的客户 问得我 ?说你的产品怎么下架了 ?买不了了,我这才知道!!!!!打电话问了客服 ? 说我的产品被监管,理由是怀疑假冒产品。说需要两个工作日,日期是到今天凌晨就满两个工作日了。结果是什么还不知道(就到:leyoulinkage.com),今天中午这个买家还在继续申请。 ??我通过淘宝新出的规蜜投诉了这个买家 ,判我投诉失败,让我们协商解决,协商个P ? 后来我联系这个买家 ?一直没有联系上。 ?这两天 导致我每天至少损失几百元的收入。1、这种买家明显恶意行为 ,说我们卖家有渠道投诉维权,但是真的就能判我们赢?2、 即使这次我们赢了 ,买家还可以换小号继续骚扰我们 ,我们如何防范 ,根本无力招架3、最重要的,就因为买家多次售后,乱写假冒品牌这个理由,淘宝事先不筛选下,就强制产品下架监管,并且没有任何提示,给我们卖家造成的损失如何弥补》? ?4、 也是我最担心的!如果这次监管恢复了我的产品, ?这个买家继续反复恶意售后,是不是我的产品又要被监管下架???!!!5、我从昨天到今天给4个客服打电话问过此事,问我产品被监管下架是不是因为这个买家多次反复申请假冒品牌的售后导致的,其中两个客服说没有关系,是系统随机筛选,另外两个客服很隐晦的说可能会有关系。呵呵!!!6、 此事发生后,我百度了大量关于淘宝强制下架监管的关键词,很多卖家都说 ,即使监管通过,产品又自动上架了,感觉排名明显下降,也就是现在说的权重明显降低。淘宝客服给我的说法是不会有任何影响 ,但是 我还是不太相信。7、感觉监管是应该,但是我这种情况,起码淘宝你先要有个预先筛选吧!!!! 太不公平了 ,这种恶意行为 对我们卖家每天造成的损失 ?我们应该去找谁赔?怎么维护自己权益? ?报警?网警?还是律师?
2016年12月25日 | 4201人阅读
回答 | 共 5 个
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  • vincentlai

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    现在淘宝卖家真不容易,买家可以随随便便说你的产品是假冒,不需要提交任何检测报告,卖家想申诉就得提交各种各样的证据!
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  • jog13

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    呵呵,原来你比我还惨。我一个夏天被讹了三次了。都是收到商品后要求我全额退款,不退商品。我说你把商品寄回来,我自然会退款。对方不肯,商品要的,但是买商品的钱要我全额退给他(真是活久见,这叫什么道理)。然后是无理谩骂,真的是祖宗十八代都被骂了个遍,还说不给钱就差评。然后华丽丽的差评了。差评内容和事实完全不符,都是针对商品捏造的,对我的销量影响很大,转化率一下子就降下来了。闺蜜投诉了,判我输,说是客户有权给任何内容的差评,要我做好解释工作。于是我解释了,结果解释内容中很多关键词被淘宝屏蔽。不是脏话哦,比如“快递”两个字,被屏蔽,比如“包裹”等等。解释的内容完全无法被正常的呈现。感觉现在C店不好做,都是天猫旗舰店之类的上流量,我们是要被活活饿死的节奏啊~~~有理无处说

    余下精彩全文尽在:【乐友问答】
    2016年12月11日
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  • 孙先生

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    只要申请退款的就先退给他,以免因小失大。毕竟寄回来也是亏运费,干脆就当送给他,至于后面还会不会用小号,这种可能还是很小 ,毕竟阿里有大数据,会监控的到。一般我处理售后都这样。不过我的是厂家直销塑身衣,毕竟退货回来也是没用,贴身内衣都不可能二次销售。所以这样的退款不退货的还是很少,经常这样会买家也会被封好的,所以还是保护好自己店铺评分重要。
    2016年12月19日
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  • 鑫源养生殿

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    如果真遇到了`你没只能认栽呀``淘宝都是偏向客户的你投诉也没用亏的更多``有时候只能自己亏一点总比被淘宝监管每天都损失几百的强``你和客户协商一下``同意退款不退货`以后不要卖给他了``总比被淘宝下架的强呀
    2016年12月23日
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  • candyfxx

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    啥也别说,默默的重新再上传一个,慢慢宣传,我因带:‘“首发”两个字,被蛇精买家盯上了投诉,敲诈2000,没给,导致投诉爆款商品降权,做好如登天,说死一瞬间
    2016年12月25日
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