关于品质退款率的问题，低10%怎么办-乐友问答

关于品质退款率的问题，低10%怎么办

问题很简单的，品质退款率这个很无奈的，如果低于了10%这个数据会有不会有特别严重的影响呢。（来源：米推推）

2016年12月25日 | 3317人阅读

回答 | 共 4 个

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超人一号

1，首先引导买家申请退款的时候，退款原因选择不影响品质退款的原因，如七天无理由，退运费等。

2，买家如果选择了影响品质退款的退款原因，一定要第一时间联系买家修改，这个时间是最好联系到买家的哦。

不管商品是否存在问题，友好的和买家协商，让买家帮忙修改下，一般买家都是会理解的了，碰到极个别的，也可以相应补偿下运费，让买家修改下原因。

3，如果买家申请退款后表示不退货了，也取消退款，这时如果退款原因是影响品质退款的，一定要买家修改后在撤销哦，如果不修改直接撤销，那也是要计入品质退款里面的哦，
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shuxian0127

特地帮您咨询了小二，回答如下：

2016年08月29日

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英国卫裤

个人建议就是因为你们售后很少电话沟通，其实大部分顾客通过电话沟通是可以更改退款申请的，要么运费的差额补给他们，浪费个几块钱无碍，要确保品质退款能上去..电话沟通语气软点就好了，希望更改一下，申请的对我们危害比较大呢，我们有运费险，不会让亲有损失的，这样给顾客一个肯定就会更改了的

2016年08月31日

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庄生

品质退款率主要体现宝贝的健康程度，首先查找商品自身的问题，有问题及时解决。不过品质退款率过高，后期商品容易被抽检的。同时也注意下退款说明中如果有品质问题的字眼的话尽量联系买家协商修改下，很多买家可能不清楚这样的利害关系。总之做好自身有问题及时解决

2016年12月25日

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游客