• 问答中心
  1. 登录
  2. 注册
  • 问答首页
  • 综合运营
  • 平台规则
  • 客户运营
  • 营销引流
  • 大促活动
  • 内容运营
  • 售前售后

货物买家签收了破损了,重新发快递回来 破损的件我拒签了,小二介入支持买家,合理吗?

事情是这样的,买家在我这里买了一个电子产品带液晶屏幕的, 快递派件的时候,他说快递公司要他签收才能验货 然后签收了 。再打开里面内屏破损了。快递不给拒签,然后他重新发快递回来快递那边写了证明说是当面验货 打开里面破损了。 申请了退款,我这边售后验货看到发重新发回来内屏破损的件直接拒签了 。 然后我拒绝了退款申请 ?,他找小二介入, 3天,小二判断交易支持退货退款 把钱转给买家了。现在货物不在我这里 ,钱也退给买家了。 我找了小二 小二说这个是支持买家的 让我自己去联系快递把东西在派送给我,损失要我承担。,我就在想 买家 收到货破损了,快递不给拒签。这个责任就的商家来承担吗

2016年12月25日 | 612人阅读
回答 | 共 5 个
按点赞量排序
  • 鑫源养生殿

    0
    等人赞同
    物流导致破损,非买家问题,一般都属于商家问题的范畴,至于商家如何跟物流索赔结算,这都不属于买家的责任。所以,小二的判定并无任何异常!
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • laonan

    0
    等人赞同
    您好,很高兴为您解答!
    1.正常的签收流程:客户是要先签字,才可以验货!(未签字直接拆包是不合理的)
    2.出现破损,是可以拒签的;若快递不给拒签,您可以让客户寄回,但你当时需要及时和合作快递联系说明这种情况。破损即使客户签收了,也是可以找快递进行索赔!
    3.出现破损,客户寄回后,商家不能给予拒签,因为这种是需要商家和合作快递协商赔偿事宜,与客户没有关系的哦!
    目前包裹您可以及时联系快递撤回,然后找合作快递处理赔偿事宜!
    加油~

    余下精彩全文尽在:【乐友问答】
    2016年11月27日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • 木木

    0
    等人赞同
    快递开具证明.这属快递问题了
    你得找快递解决.若快递不理则投诉吧
    投诉方式
    www.faveciros.com/fashion/103131/49307.html

    2016年12月19日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • jog13

    0
    等人赞同
    你好,首先快递不给验货,是快递的问题。买家签收后发现东西有问题,也请快递开具证明了才寄回的,说明问题出在快递那里。所以寄回来的时候不建议拒收的。既然买家已经提供了快递证明,建议使用这个证明跟快递索赔。三部-木瓜
    2016年12月24日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • 孙先生

    0
    等人赞同
    您好,建议及时联系快递进行索赔,若快递不同意赔付,可整理相关证据,到国家邮政局申诉网站投诉快递公司。
    希望可以解决您的问题。8部-小村
    2016年12月25日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

游客

^-^我来说两句,请先 登录 · 注册
发表回答

没有花的季节

热门帖子
周榜 | 总榜

  • 1
    买家申请质量问题退款对卖家...
  • 2
    买家评价中透露我的私人信息...
  • 3
    天猫店超过72小时发货,买家...
  • 4
    买家申请退款退货的各种原因...
  • 5
    支付宝上的钱被暂时冻结了,...
  • 6
    买家拍下订单很可疑,可能是...
  • 7
    求助!交易资金保障(账期延...
  • 8
    买家私自发到付件,卖价拒签...
  • 9
    天天特价要是通过了的话可以...
  • 10
    化妆品是不是只要拆开包装就...