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买家又退货了~~~无问题却被使用的惨目忍睹,又毁了我们一单货!怎么办?

每次遇到售后都是感觉辛酸棘手的问题!做电子类产品的,如何正确的使用是相当重要的!客户,到手后一统玩弄后,不联系什么情况~~~就是退款退货!有的甚至就申请退款说有问题货扔了!顿时悲催无助!然后就是各种理由,无奈之下只能同意退货或者退款!但是,收货后的产品就没有包装,损坏,使用过,安排人员测试功能又完全正常的!就这样,一单毁了运费不说,这产品也连同毁了!损失暂且不说!心情更不用提了!不退货嘛~~除了差评,就是介入,不管有没有就是投诉!什么能用的都上了!对此,作为卖家是不是就只能这样!无可奈何呢!有更好的解决办法吗?有售后,是所有产品都需要的!但是,有售后的权利!是不是也要保证卖家的利益,而不是这样随意的被利用却没办法或者只能承受习惯就是!求助!(来源:米 推推)
2016年12月25日 | 3185人阅读
回答 | 共 3 个
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  • 鑫源养生殿

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    如果产品非质量问题退货,使用造成无法2次销售的,请在签收的时候拒签,并且拍照取证。拒绝退款小二介入。
    一旦签收的话,风险转嫁到卖家这边。
    为方便大家提问,问题的有效跟进,如问题解决记得点赞答案,完结问题。
    如有疑问可以追问,或者旺旺联系我。

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  • jog13

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    您好,很高兴为您解答!
    1.对于客户未联系直接申请退货退款的,若客户申请7天无理由退换货的可以直接同意,但对于质量问题、做工问题、描述不符等原因请不要同意,因为这类没有核实好且没有和客户约定好快递费用,后期退款后,客户发起投诉赔付运费,您还是要赔付的!(这类规则已经详细说明,针对联系不上客户的,一定要在旺旺和退款页面留言告知客户)
    2.对于电子产品正常情况退货不会很多,建议您加强退换货的签收检查处理。当然售后我们都会采取可以协商的尽量协商解决,不能妥协的坚决不妥协处理!
    希望您可以在这方面规范流程,加强质检,加油!(对客户的要求高了,店铺的售后质量也会提高)
    Fighting!!!

    余下精彩全文尽在:【乐友问答】
    2016年12月24日
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  • 孙先生

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    亲爱的商家,非常能理解你的感受,我们都是在相同处境下工作,除了做好自己本分之外,我们无法控制他人的恶意行为,100位顾客里总有几位 超级大咖“﹤极品> 的, 那么我们把剩下的几十位顾客维护好才是最重要的呢,如果店铺退件不多的情况下,可以安排售后先拆件后签收,快递每天都有固定时间段打签收的,跟他们协商好时间,然后在这个时间内拆件处理,不仅可以提高您的售后退款时间,也可以尽可能地避免掉二次销售的商品不小心签收,前期可能会有一段介入的过渡期,后续买家知道你家店铺有验货签收的习惯,也会减少这种行为的,。。希望对您有所帮助, 满意回答请点赞答案,CC祝您工作顺利,O(∩_∩)O~


    余下精彩全文尽在:【乐友问答】
    2016年12月25日
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