买家买了个手机壳11号1日签收，今天申请售后说壳上的支架断了,这该怎么处理都用了10天了?-乐友问答

也没有联系客服。直接申请售后说明:质量问题。请问各位大神支招。

2016年12月25日 | 5926人阅读

回答 | 共 4 个

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错过过错

拍多几张清晰照片，人为的话就不是卖家的错啦，看你有没有承诺质保多久，超过7天的买家可以自费退回换一个

Ellaxiang

您好，很高兴为您解答！
1.根据客单价，建议给予买家协商补偿点哦~
2.一般签收后超出7天，无法支持到买家退货，若商品确实存在质量问题，您可以让买家承担寄回邮费给予更换一个！
3.如果协商不了的情况，建议您保存好对应记录，避免后续买家申请介入！记住一定要留意退款页面处理，避免系统自动超时退款！

2016年12月14日

小小达人

对于这样的客户，就是不讲理，看您想怎么处理了，要是想好说好商量的话，就主动联系人家，换一个新的吧，要是宁死不屈这种的，那就拒绝退款请求吧，冒着淘宝介入的风险，

2016年12月23日

sally

建议您给买家退货处理，不然他15天的时间可以给你差评，到时候情况就不同了（好像15天默认好评后还可以追加评论的，记不太清楚了)

2016年12月25日

游客