买家收到货后20多天售后退货，寄回商品货物不全，闺蜜投诉四次失败，求小二帮处理下！？-乐友问答

买家收到货后20多天售后退货，寄回商品货物不全，闺蜜投诉四次失败，求小二帮处理下！？

买家在本店购买了两套三件套服装【上衣+裤子+打底背心】，我们发货是成套发过去的上衣裤子背心两套一起打包发货！买家收到货后二十多天后来申请售后退货，说衣服不想要了，我们同意退货了！退货到我们这边快递网点了，快递联系我们取件，我们在快递网点拆包验货发现买家两套的背心没有给我们寄回，当时直接拒签，然后电话旺旺联系买家询问是不是漏发过来了，买家不承认漏发说寄过去了，说是我们找茬，电话打过去直接挂断，旺旺上口气强硬说找小二介入！我们随后举报闺蜜投诉买家，已经投诉6次未成立！按照投诉需求，下面上传了买家聊天记录拒不承认漏寄，我们联系快递内网重量截图，还让快递公司那边开具验货证明！还请小二公正处理！闺蜜第7次投诉ID7011607210012903 订单编号2007405621565530

买家退回重量，快递内网截图！

商家发货重量，快递内网截图！

2016年12月25日 | 4065人阅读

回答 | 共 5 个

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sally

包裹少件这种问题没有绝对的证据很难去认定买家的错明知道是买家的问题但也没辙
包裹少件永远都是疏忽的卖家和不负责任的快递买家都是大大的好
你有绝对靠谱的证据了直接去申请小二介入否则就算了花点钱直接拉黑吧

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寂寞的小丑

先不说客户是否故意少件退货，验货后发现异常第一时间拍照保存，让快递公司不要录签收信息，拒签包裹。电话联系买家，同时在旺旺上委婉的表达：亲，您退回的衣服我们当着快递的面验货，发现里面少了一件，麻烦您核实一下是不是寄件的时候落在家里了还是快递打包的时候漏了呢，我们等着您的好消息。如果买家不承认可以明确的告知她：退货少件我们没办法帮您办理退款，现在只能拒签走维权路径去投诉快递了。若是途中少件，快递会主动联系寄件人赔付的；没有少，快递是不会承担这个责任的，这个就由快递和寄件人去解决。
交易纠纷不一定会投诉成立，包裹已经签收的情况下，唯一的胜算就是拿到快递公司少件的红章证明。很多时候，明知是骗子也要给个台阶暗示一下没有那么容易得逞，让他知难而退。过激的语言会惹怒他申请客服介入，注意沟通技巧。希望回答对亲有帮助。社会化力量1部-娜娜

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2016年11月02日

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qiyi2022

您好，对于您反馈的这种情况在介入中偶尔还是有出现的。【对于已经签收商品超出7天的情况，贵店若还支持客户退货退款的情况下，这时先麻烦客户拍照提供下商品的完整性，同时旺旺和客户说明：若寄回商品出现异常、少件、破损、已洗涤或穿着过等情况会直接拒签】。目前看到亲反馈这笔订单已经拒签并拍照以及含有重量，这点是非常好的。接下去让快递提供物流红章证明即可。期间还可与客户旺旺进一步沟通说明，同时在退款页面上传凭证【照片、重量及物流红章证明】。 PS：以后遇到已经交易成功，实际签收时间超出7天，客户要退货退款的情况，请一定做好上面描述的相关沟通和准备。售后处理无非是;同意客户诉求/拒绝客户诉求。因此，一开始就要选择了哪一种处理方法，就必须做好可能的准备哦~希望最后顺利圆满解决哦~

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2016年11月18日

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Ellaxiang

你好，仓库当着快递面拆包，在发现少件的情况下就可以打电话给收件人，询问该情况说明其中关系，如果收件人不承认是可以拒签的。不知道现在你们签收了没收。
投诉规蜜的话，快递重量和快递小哥的证明，都是可以的。
这种投诉有两个要点。一个是拒签原因：退回物品不全，且买家拒不承认。（不承认这点很重要，因为也有可能是买家不小心漏寄，这样不会算是恶意。附上旺旺聊天记录作为不承认的证据。）商品不全证据：寄件和退件的重量对比截图，快递红章证明，拒收时包裹拍照证明。

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2016年12月22日

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小小达人

签收的当时，就应该给买家电话联系告知情况，协商解决，如果不行直接拒收，需要让快递给您开具证明，证明您收到买家的货是有哪些哪些重量是多少，跟你之前发的货重量的区别（快递内网重量对比图），申请小二介入，上传证据，加以说明情况让小二判定，这是一种另外一种就是自己认栽，如果你们售后指标很不好，就当白送了，以大局为主，能屈能伸才能做的更好！！！！

2016年12月25日

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游客