退款速度回影响报名活动吗？-乐友问答

退款速度回影响报名活动吗？

退款速度和售后时间会影响报名活动的吗？

2016年12月25日 | 4400人阅读

回答 | 共 5 个

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999个大胡子

退款速度和售后时间直接影响的是售后服务综合指标。。售后服务综合指标若不达标（售后服务综合指标小于10%
），则可能无法参加天猫平台营销活动。社会力量3部-菲菲希望可以帮到您。

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zanf

售后服务综合指标：包括纠纷退款率、退款完结时长、退款自主完结率三项指标的一个综合评估数据，取值范围为近28天，其中三项数据对综合指标的影响占比约为3：2：1，综合指标以排名占比的形式展现与同行的对比；所有商家必须满足在同行业下的售后服务综合指标排名大于等于10%，才能报名参与天猫营销活动。
三项指标的具体计算逻辑如下：
1）纠纷退款率：近28天，（售中+售后）判定为卖家责任且生效的退款笔数/支付宝成交笔数
2）退款完结时长：近28天，退款完结（售中+售后）总时长/退款完结总笔数

3）退款自主完结率：近28天，商家自主完结退款（售中+售后）笔数/店铺完结退款总笔数

余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2016年12月23日

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遥遥无期

您好，退款速度即与退款时长是密切相关的！咱们的退款售后管理里边就有一个整体的退货退款一周的情况反馈！
建议及时处理好退款，降低退款时长，这样您的综合指标才会更好！退款时长是一个需要持续保持的！
当然售后综合指标低于10%就无法参加任何的活动，所以加强售后对于退款的处理进度哦！
最好是形成一个“跟踪制度”，重-中-次！加油！

2016年12月24日

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恋秋的鱼

退款速度和售后时间直接影响的是售后服务综合指标。。售后服务综合指标若不达标（售后服务综合指标小于10%

），是不可以无法参加天猫平台营销活动。低于10%系统会自动下架你的天猫平台的营销活动的呢.尽量不要申请客服介入，能处理赔钱也处理掉，一旦掉到10%后果是很严重的额

2016年12月25日

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小帘的秘密

您好，退款速度会影响售后服务指标，售后服务指标低于10% 就会限制活动报名，所以，这个不能忽略，要保持良好的售后服务哦，平时尽量跟顾客做好沟通服务，尽量减少介入维权，退款能退的尽快退，退货的要关注跟进物流进度，我的解答满意的话，望点赞答案，谢谢 2部-小猪

2016年12月25日

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