买家一年前买了一件衣服，现在说外观做工有问题，让商家给个解释？
买家去年2015年10月份买了一件衣服，今年2016年9月份来联系我们说外观做工有问题，要我们给个解释，客服告知时间太久了，不在售后范围内了，这个买家又买了一件一模一样的回去，说把之前的寄回来，让我们自己看，请问这种怎么破，我在闺蜜投诉了5-6次，竟然一点卵用都没有，本来想着最起码自主完结率要给我们消除，结果每次都说交易问题，自己和买家协商。请问这种是不是一定要搭上自主完结率，还有可能他会申请做工问题，还要进入品质管控，碰到这种奇葩真的郁闷，（来源：米 推推）