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售后关于运费的问题被投诉怎么办？

我们店铺是的产品九种口味，而且没哟选口味的选项，都是备注选口味的 ，但是在详情里边介绍到了有的口味暂缺会用别的口味替代，客户没有看到 ，在他留言备注的时候我们的客服也进行提醒了 。但是他没有回复 。我们就按照介绍里的发了 。 ?客户收到后说因为质量问题 退货要我们承担运费！我们没有承担遭到投诉，因为产品没有问题，口味不是客户想要的 ，但是我们详情里边介绍清楚了 。这个要怎么办（更多回答：乐友问答） ？投诉的是违背承诺，我们没有违背承诺啊 。。！
2016年12月24日 | 113人阅读
回答 | 共 3 个
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  • xdp2140902819
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    上传聊天凭证，小二介入处理，剩下的就听天由命了
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  • 主宰沉浮
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    如果客户备注了口味，而没有这个口味，你就不要发。给客户留言。吃一堑长一智吧，运费自己承担吧。然后叫他撤销投诉，另外如果投诉品质问题可以拒绝，叫他更改原因。
    2016年12月24日
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  • 一只大猫猫猫
    0
    等人赞同
    如果详情页快照里有相关描述，可能会判退货退款，运费卖家承担
    2016年12月24日
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游客

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may476

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