店铺客人要求返现，否则给与差评，规蜜举报居然不成立？-乐友问答

店铺客人要求返现，否则给与差评，规蜜举报居然不成立？

客人要求好评返现，客服肯定没同意。然后他买了后果然给了差评。有旺旺聊天截图的，也规蜜举报了。但是瞬间回复举报不成立，应该是系统自动判断的。
此评价不属于不合理评价的处理范围，好评率对卖家的搜索和部分营销活动的影响已经弱化，同时也建议您做好评价解释，让更多的消费者了解您的商品及服务。
规蜜难道就不能人工审核下吗？要这个有什么用。

2016年12月24日 | 4570人阅读

回答 | 共 4 个

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超人一号

这个问题出现在如何回复的词语上，要很好地运用，又要让买家心里舒服又要让买家脸上有光。还有更加重要的您的宝贝要从质量过硬，符合买家的需求及喜欢，售后一定要跟上，买家满意度的高低直接影响好评度。好评返现一直是我们卖家的一道难题！宝贝的价格高又影响销量，低了又不划算，还有方方面面的成本。最后说的是投诉买家是最笨的办法。

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宇翼宝贝

我的情况是：
【买家收到货后挑毛病，我们补发配件。结果收到配件，买家还说不行。问他哪里不行，他说不出，最后说全部不行。那好吧，我们让他退货，他就给差评，也不退货。我们就解释说，退货对他没有任何损失，不要差评。买家说让我们承担来回邮费，我都答应了。他还是不退！然后买家说东西不值这个价，让我们返50给他才改评价！我一下子明白了，直接拒绝了，他的差评就三个字 ‘不满意’，所幸是旺旺全程聊天记录都有！】
咨询客服是不是该投诉，客服很支持我投诉他！我满怀信心的投诉了，结果瞬间回复举报不成立！
跟你的一样：（此评价不属于不合理评价的处理范围，好评率对卖家的搜索和部分营销活动的影响已经弱化，同时也建议您做好评价解释，让更多的消费者了解您的商品及服务。）
很失望，绝望了，再也不信公平了，所以我认为好评返现管制根本就是谎言！我这都勒索了还投诉不成。。出处：@乐友问答

2016年09月09日

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小样儿

你好，你这边的客服需要引导出顾客说出不给好评返现就给差评，那么投诉是才能成功的。现在顾客给了差评，你这边现在要根据差评的内容和顾客联系下是什么问题造成的差评，核实产品的质量和使用情况，同时询问是否是因为没有好评返现给了差评，如果对方确定是这样子的，你这边就可以举报投诉。
如果对方没有被引导成功，那你可以把这个聊天记录截图，然后作为评价的解释，同时告知广大顾客，你这边是没有好评返现的，所有评价都是真实的，该顾客要好评返现你们不给，结果给了差评，，，good··相信这个解释会让顾客反而更安心。
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2016年09月09日

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古风潮鞋

可能小二觉得这个买家严格意义上不能算是恶意，因为他就是问了一下你有没有好评返现，没说有的话是不是就是给好评，也没说没有的话，是不是就不给好评，反正遇到这种情况的话，多利用旺旺沟通来引导，如果觉得是恶意的话，就得有确凿的凭证，你可以问他，是不是这边没有好评返现的话就一定给差评，如果给了返现的话就给好评之类的，希望说的可以帮助你

2016年12月24日

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游客