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非包邮地区订单，退款时扣除运费金额投诉违背承诺，怎么破？

客户自助下单，运费模板识别非包邮地区10元运费。现在客户退货投诉违背承诺，说扣了运费界面嘿嘿，怎么破？（乐友问答网leyoulinkage.com）
2016年12月24日 | 1305人阅读
回答 | 共 2 个
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  • 木木
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    如果页面你打着是全国包邮就是违背承诺。如果只是部分包邮就没关系。页有有介意说哪有没包邮的。那就没事。
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  • laonan
    0
    等人赞同
    建议您先查询一下交易快照，看看您的产品描述界面，是否有体现他的地方是可以包邮的地方，如果没有，正常不会判定成立，如果确认是自己疏忽，建议和买家沟通处理，可以把运费补给他。要求撤销投诉！如果还是不是特别放心您可以致电4008608608咨询一下天猫官方客服哦！嘿嘿
    2016年12月24日
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