这算不算恶意评价？-乐友问答

这算不算恶意评价？

客户签收后23天要求换尺码，遭到拒绝后依差评威胁，说不给换就就差评。投诉小二依售后问题不予支持，只能协商或者接受差评，难道只能接受这个差评吗（来源：米推推）

2016年12月23日 | 9946人阅读

回答 | 共 4 个

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月光

客户之所以给出中差评以及恶意好评，一般来说有两种情况：他真的对你的宝贝和服务有意见，把他自己的认知说出来，实话实说；第二种，他给出不良评价，期待更多的利益。比如差评师、比如同行、比如从不给好评的骗吃骗喝型客户。

经过我的观察，绝大部分客户，还是第一种，而他给出的负面评价，其实信息量很大，能够帮助你发现自己的产品和服务的问题，你可以快速改进改正，从而使你变的更强，比竞争对手更优质。这时候需要你虚心的自省店铺的问题，而不是恼羞成怒埋怨客户，误解客户是差评师。

你别说，差评师、同行和挑剔型客户基本上也都会针对你的宝贝弱点进行批评，一开始你是分辨不出来的。虚心接受，迅速改进，能够帮助你亡羊补牢，不要再面对不断涌现出来的问题。
如果实在没法改善品质，那么请改善描述，不要把你的宝贝描述的太辉煌壮观，和实际相符一点，这样会很大程度降低中差评概率。
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孙先生

这种情况只能协商，因为小二不给于支持，是掰不过买家的

2016年12月16日

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鑫源养生殿

没办法遇到这样的买家只认吃亏换了要不就得接受差评很头痛

2016年12月16日

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candyfxx

不和谐的都是买家，要换尺码的7天无理由的退换周期已经足够了，

2016年12月23日

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