我店铺一个买家付款了但是我没货了，已经及时给你退款，但是买家投诉了。我应该怎么办？-乐友问答

我店铺一个买家付款了但是我没货了，已经及时给你退款，但是买家投诉了。我应该怎么办？

我店铺一个买家付款了但是我没货了，已经及时给你退款，但是买家投诉了。我应该怎么办？淘宝介入会怎么处理呢、（乐友问答网leyoulinkage.com）

2016年12月23日 | 5344人阅读

回答 | 共 2 个

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月光

这个你事先没处理好
首先旺旺联系买家，说明情况并诚恳道歉，买家回复后引导买家退款或者换款补差价。买家如果不在线，电话联系买家，说清楚你是谁，和买家核对信息，然后说明缺货原因，让买家联系在线客服换款或者申请仅退款。

旺旺话术
亲，实在是抱歉，您购买的这款产品由于比较畅销，工厂那边供应不求，临时缺货了，您看看给您换其他款或者给您退款一下可以的吗？

电话话术
您好，我是XX店的店长，请问您是叫XX吗？您XX时间在我们店买了XX商品，您要的商品仓库去工厂拿货，由于这款比较热卖，工厂那边临时通知暂时缺货了，实在是不好意思，您看下这边是给亲亲退款还是说换其他款式的呢？
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恋秋的鱼

跟顾客沟通，说明一下然后让他撤销投诉，不行的话把退款截图上传到举证那里。

2016年12月23日

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游客