拍下没货，买家不申请退款，该怎么处理？-乐友问答

拍下没货，买家不申请退款，该怎么处理？

双十二那边，买家拍了件，我发现没货，立马告诉买家，买家不申请退款，说我付了钱，我要货，这该怎么处理，给买家打电话，他那老是不接，这种情况，咱是什么后果？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2016年12月23日 | 7866人阅读

回答 | 共 3 个

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月光

首先旺旺联系买家，说明情况并诚恳道歉，买家回复后引导买家退款或者换款补差价。买家如果不在线，电话联系买家，说清楚你是谁，和买家核对信息，然后说明缺货原因，让买家联系在线客服换款或者申请仅退款。

旺旺话术
亲，实在是抱歉，您购买的这款产品由于比较畅销，工厂那边供应不求，临时缺货了，您看看给您换其他款或者给您退款一下可以的吗？

电话话术
您好，我是XX店的店长，请问您是叫XX吗？您XX时间在我们店买了XX商品，您要的商品仓库去工厂拿货，由于这款比较热卖，工厂那边临时通知暂时缺货了，实在是不好意思，您看下这边是给亲亲退款还是说换其他款式的呢？
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遥遥无期

你都已经说过没货了等着买家申请退款吧，到时候买家投诉需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最高不超过30元，最低不少于5元

2016年12月16日

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恋秋的鱼

最后肯定就是买家会投诉你无货或者延迟发货然后卖家是要赔偿的

2016年12月23日

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游客