请求大家帮忙，我该怎么做？
今年9月份买了一个苹果手机，卖家承诺一年免费换新，现在手机才三个多月，手机屏幕完全失灵，点了没有反应，而且自己跳动，联系卖家，好几天才回一个消息，一直没有让寄过去，后来联系小二帮忙处理，卖家才让把手机寄过去检测，寄过去一个星期了没有给任何结果，让继续等，我再次联系小二，问能不能退款，小二说可以，五天给回复，我等了，五天了没有小二消息，我又问小二，然后告诉我48小时，我又等，还是没有小二消息，我再次问小二，然后不给我准确的时间了，告诉我就这两天，后来没办法我自己联系卖家，卖家说手机没有任何问题，又把手机寄给我了，我收到手机的当天手机还是坏的，用不了，我现在又把手机寄给他们了，现在卖家又是不回消息，请大家帮我想想办法，这种情况我该怎么办（更多回答：乐友问答）？