• 问答中心
  1. 登录
  2. 注册
  • 问答首页
  • 综合运营
  • 平台规则
  • 客户运营
  • 营销引流
  • 大促活动
  • 内容运营
  • 售前售后

被人恶意报复下单退款和差评,投诉也得不到解决怎么办?

事情是这样的,我今年11月份在一家叫湖南鑫程商贸的淘宝店购买了一个电车充电器,收到货后发现货不对版,且包装简陋什么都没有,三无产品,很气愤找他们,他们电话里态度轻佻叫我自己解决插头不对版问题,后来理论中他们承认失误有错,本想差评,结果心慈手软还是给了中评并评价希望他们正式这个问题调整改正,结果他们因为想我改好评及实话实说的评价,反复打电话和发旺旺信息骚扰我,我就把他们拉黑了,在得知我也有淘宝店,没多久他们就安排他们的人来我的店里下单,在我发货后,确认交易成功后居然申请仅退款售后,说半个月没收到货,可笑的是正常人早就会来询问店家怎么回事,他们存心故意等到过了确认收货时效才来申请售后,我这边询问过快递那边,说是提供的收货人地址是跨区了,所以要转交同行安排送达,所以才拖那么久,地址给的详细难道他们不知道(就到:leyoulinkage.com)区那里写的不对吗,故意写错地址,造成收不到货拒签的假象,无奈我是个出来创业开店没多久的小店家,抵不过他们缜密陷害,结果投诉后,淘宝小二还是判退钱给他们,这样都还没完,又来给了差评还诬赖我虚假发货还叫取缔我的店,整个过程我都有记录证据,现今投诉无门,淘宝客服那边只会叫我和他们协商或是评价后的卖家解释,哪个都帮不到我,希望商友们看到后小心这些黑店恶霸,也希望有办法的商友告诉我该怎么办?
2016年12月23日 | 6545人阅读
回答 | 共 1 个
按点赞量排序
  • candyfxx

    0
    等人赞同
    如果要投诉恶意订单你要举证这个商家和拍下恶意订单的ID之间的联系,要证据充分,要不即使投诉了淘宝不会帮你的,一般故意的都不会留下明显证据,不旺旺里面说,建议你用安存录音电话联系这个ID买家,看她怎么说,稍微引导下,如果证据确凿,确实是他们搞的,那你可以说些协商的话,然后再投诉,投诉前先电话热线联系下小二具体投诉流程,让小二备案下。这样申诉通过的几率会大一点。现在天猫商家已经可以通过考核拥有关单权限,遇上这样的买家,即使付款也可以关闭买家订单,拒绝交易。
    安存录音:service.taobao.com/support/seller/knowledge-6531947.htm?spm=a1z7a.7913605.0.0.UzC7vm
    为方便大家提问,问题的有效跟进,如问题解决点击【采纳答案】,完结问题。





      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

游客

^-^我来说两句,请先 登录 · 注册
发表回答

鑫源养生殿

热门帖子
周榜 | 总榜

  • 1
    买家申请质量问题退款对卖家...
  • 2
    买家评价中透露我的私人信息...
  • 3
    天猫店超过72小时发货,买家...
  • 4
    买家申请退款退货的各种原因...
  • 5
    支付宝上的钱被暂时冻结了,...
  • 6
    买家拍下订单很可疑,可能是...
  • 7
    求助!交易资金保障(账期延...
  • 8
    买家私自发到付件,卖价拒签...
  • 9
    天天特价要是通过了的话可以...
  • 10
    化妆品是不是只要拆开包装就...