买家交易成功后，申请售后退款不退货怎么处理？-乐友问答

买家交易成功后，申请售后退款不退货怎么处理？

买家交易成功后，好几个订单一直故意不断申请退款，就是不退货，说未收到货，假冒产品，还老是不在线，该咋办？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2016年12月22日 | 8446人阅读

回答 | 共 3 个

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月光

你的心情我非常理解，但是作为一个专业的售后来话，我更建议是先处理问题，而不是纠结对和错，因为对和错是相对的，现在是买家市场，更多的考虑买家的体验，这个也是平台的一个重要方向，你是否有能力来处理事务对你的售后影响很大，既然已受伤，就不要让伤害加大，现在主要思路方向应该是减小伤害，降低损失，和买家认真的去沟通，看她的需求点是什么。根据买家的需求点，去做最佳的处理方案。

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Vinchou

投诉到规密，然后申请小二介入`

2016年11月25日

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mingfei

旺旺不在线，试试电话联系或者短信联系客户，每天都给客户留言一遍，然后收集你已联系过客户的证据进行规蜜投诉，投诉成功后可以直接小二介入，如投诉三四次还未投诉成功可以先小二介入，不然退款时长会拉的比较长！希望可以对你有帮助，1部-希研！

2016年12月22日

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