交易问题？申请退款，上面写着未收到货，怎么办-乐友问答

交易问题？申请退款，上面写着未收到货，怎么办

如果有个买家她在台湾购买了我店两个宝贝，签收之后过了11天，然后她申请退款，上面写着未收到货，怎么办？鞋子还不知道（就到：leyoulinkage.com）在那里？

2016年12月22日 | 8494人阅读

回答 | 共 4 个

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月光

据淘宝网交易类纠纷规则，买家反馈未收到商品，您需要在退款页面上传好买家本人/授权第三方签收底单;或合理的物流公章证明。同时大促期间，淘宝网会开启系统协助审核，此单的情况会属于系统操作退款买家，由于您仅上传了物流流转截图，因此无法支持到您！若您已经有充分的凭证，请您致电天猫客服400转接淘宝网客服进行说明诉求，同时建议您后续针对交易有疑惑可及时在申诉中心发起申诉！这边建议亲后续针对这类情况，请及时在维权页面说明情况，若没有办法及时提交凭证，也需要说明进度，最重要的是提前收集好有利的凭证，避免造成钱财损失，又增加了售后纠纷！同时建议亲建议亲下次货物发出，买家不要的情况下，要及时联系快递备注退回，并实时跟进物流状态，及时联系派件员做退件处理，避免售后纠纷，减少损失。
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a306727748

联系发货地的快递。然后给他们快递单号，查询。如果是直接发台湾的就让发件快递解决

2016年10月15日

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夏日风情34

台湾的不怎么好查物流信息吧，台湾客户没碰到过哦，不好意思了，帮不到你

2016年10月19日

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q1071715903

亲也没有遇到过这样的情况，不好意思，帮不了你了打电话问一下淘宝小二

2016年12月22日

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游客