淘宝买家好评，但是动态评分在下降怎么办-乐友问答

淘宝买家好评，但是动态评分在下降怎么办

2016年12月22日 | 3973人阅读

回答 | 共 2 个

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2016-12-22

售后处理一定要迅速，根据买家类型，快速判断买家类型，给出处理方案。回复话术一定要委婉，耐心，利用第三方的角色和买家沟通，将自己处在中立的角色，让买家知道，你是帮她处理问题的，且一直都是在为她着想。另外如果晚班没有售后客服的情况下，客服一定要做好安抚和交接工作，次日售后客服第一时间处理此类订单，以防处理的不及时，给买家造成误会。售后客服每天必须查看负面评价，分类汇总，提交数据给相关部门，找出负面评价的根源，做好回评工作。
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小草5858

只有让后续买家动态评分打5分，慢慢把动态评分拉上来。

已经给出的动态评分是没法修改的。

2016年12月22日

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