纠纷退款率的影响？-乐友问答

纠纷退款率的影响？

有一次纠纷退款，小二误判支持买家，后续小二把钱又赔给我了。但是形成了纠纷率，流量直线下降，现在都几个月了任凭怎么努力流量都上不去，纠纷率的影响是一直的吗？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2016年12月22日 | 5060人阅读

回答 | 共 4 个

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月光

纠纷退款率是指买卖双方协商不一致的情况下，其中一方申请客服介入，最终由淘宝/天猫客服操作退款的订单，此时该订单责任归属卖家的时候，会计算一笔退款纠纷率的，店铺售后纠纷率退款率分数上升；如该订单归属买家责任，则无退款纠纷率，店铺售后纠纷退款率无变化。淘宝客服用假设的方式，是让您更好的去理解两者之间的区别和关系，建议您根据订单实际情况，和买家友好沟通，将店铺损失降到最低，同时维护好顾客关系。

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maybe222

亲，您好！
纠纷退款率是属于售后服务这块的！
如果过高会导致售后服务综合指标下降，从而影响整体的一个报名及流量~
这块是28天更新一次，若出现小二误判的，可以到商家中心进行申诉。
后续继续努力，这个很快就可以恢复的！

2016年10月15日

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七七

下次建议您自己吃亏点，钱是到账了，可是售后指标要一个月才能拉回。

2016年10月15日

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zhisenkj

影响30天

2016年12月22日

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