我是客服TP团队新管，招募了一批售前售后等处理能力较强的人，如何整合到一起，提升团队成员配合度？-乐友问答

我是客服TP团队新管，招募了一批售前售后等处理能力较强的人，如何整合到一起，提升团队成员配合度？

2016年12月22日 | 345人阅读

回答 | 共 4 个

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月光

一个团队没有执行力，那么证明这个团队的凝聚力很差，制度不严谨，奖惩制度未能严格执行，管理能力较弱。所以首先你要去分析原因，是什么原因导致这种问题存在，是个别客服如此，还是全体如此，如果是个别客服如此的话，那么和这个客服进行沟通，了解最近的思想动态，也可以从聊天记录中查看出原因，如果屡次不改，可以考虑替换以及重新考核。如果是全体客服都如此，那就是公司问题，制度问题，管理者的问题这3个方面的问题了，根据问题的原因完善优化更好的方案，好的制度一旦制度，一定要执行。
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韩流前行

我的做法就是给团队定义了明确的售前售中和售后问题，只要是售中问题，客服要跟进解决，如果是售后由店长跟进，关键在于跟进到位处理。处理售后的人的kpi考核就在于被跟崔率了!

2016年09月04日

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陈CC

团队首先要看管理，管理很重要。建议把售前和售后每个人的优点和强项都使用到点上，不定时开会分享各自的成功案例。在学习中成长其实就是一种配合 8-小老鼠

2016年09月04日

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娃娃小鱼520

售前售后一起做

2016年12月22日

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游客