如何提升客服转化率降低流失率，听说过做些小互动有具体一点的讲解吗？-乐友问答

如何提升客服转化率降低流失率，听说过做些小互动有具体一点的讲解吗？

如何提升客服转化率?降低流失率，?听说过做些小互动??有具体一点的讲解吗？

2016年12月22日 | 2367人阅读

回答 | 共 4 个

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月光

一个团队没有执行力，那么证明这个团队的凝聚力很差，制度不严谨，奖惩制度未能严格执行，管理能力较弱。所以首先你要去分析原因，是什么原因导致这种问题存在，是个别客服如此，还是全体如此，如果是个别客服如此的话，那么和这个客服进行沟通，了解最近的思想动态，也可以从聊天记录中查看出原因，如果屡次不改，可以考虑替换以及重新考核。如果是全体客服都如此，那就是公司问题，制度问题，管理者的问题这3个方面的问题了，根据问题的原因完善优化更好的方案，好的制度一旦制度，一定要执行。
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RayChan

可能是因为我们东西便宜吧，别人都不怎么跟我们客服聊，直接就下单了，这样是不是不好。小店刚开业不久，新疆支边军人后代把仓库设在宁波，主营薰衣草玫瑰薄荷洋甘菊等香料原料及制品，花束、香包、精油、花茶、纯露、手工艺制品等（团里约有10万亩香料种植面积），也有水果干果雪莲大芸等新疆特产，不是什么二手批发商，我们是农民种植合作社，东西绝对保质保量，批发零售均可，由于技术信息落后，刚起步做农村淘宝，大家多多指教，有想做代理的可免费发试用产品，亲身体验，觉得可以了再推广。有好的学习交流群可以拉一下，：item.taobao.com/item.htm?spm=686.1000925.0.0.ehvPHN&id=537259656364

2016年09月19日

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求知者

1.建议多培训客服，比如先培训顾客有没有销售技巧，可以先通过一些案例来模拟学习2.建议购买一些消费者心里学书籍，让客服能第一时间知道顾客的心里3.回复的速度达到最快速，很多消费者都是在上班时间购买的，时间非常仓促，如果你的回复特别慢，那么也会影响转化率4.回复内容需要直接满足消费者的需求，不要答非所问5.不管消费者是怎样的，始终保持微笑的服务6.与顾客多聊聊心，虽然我们是推销产品，但尽量不要让顾客只认为我们只推销，多跟顾客交朋友时间的问题，以上几点极为重要希望能帮到你【米推推】--慕铭
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2016年09月19日

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s1994

从客服的角度来看，可以提前编辑比较有你们店铺风格的客服回复的语气，尽量不要用“嗲”，因为大家都这么玩，基本上已经让顾客见多腻歪了，，可以玩的的香之前热炒的诙谐的语气，或者是火爆的语气的，或者是唠叨家长里短的语气的都是可以参考的，，建议根据你的店铺的实际的产品和针对的人群，选择适合你们店铺的合适的语气来编辑为宜。满意请采纳-

2016年12月22日

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游客