恶意拍下盗版衣服，来我家退货退款，如何解？-乐友问答

恶意拍下盗版衣服，来我家退货退款，如何解？

店铺被人在别家买了盗版的衣服，然后到我们家退款，收到实物才知道不是我们家的，但已经退款了，这种问题该如何防止？求大侠解答，谢谢！（来源：米推推）

2016年12月22日 | 8890人阅读

回答 | 共 3 个

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月光

您可先咨询买家包裹收到是否完好，看是否物流导致。如不是，且您无法提供发货完好的凭证，建议做好售后维护，处理问题。在没有足够的凭证下，请勿随意判断每个买家的类型，以免给团队带来不好的影响。很多时候，在客服团队中，老客服一句不经意的话，会影响一个新客服的思维。请您做好售后问题收集，反馈给公司相关部门，加强发货质检。

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一只大猫猫猫

只能在收货这边严格把关，每一个退货都必须在快递员面前验货，有问题就马上拍照和拒签。遇到退货较多的时候，多安排一个人去验货~不要耽误人家快递哥的时间，人家一般都愿意配合等的~
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2016年12月16日

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xdp2140902819

有请淘宝小二介入，提交凭证

2016年12月22日

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游客