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对于一个卖家变买家恶意退款是有可恨?

7月23号来了一笔订单,一个买家买了四套套装,好惊喜的。然而惊喜却变成了惊吓,申请了退款,好吧,退款也没有什么,也很正常的。伤心的是,一直填写了一个天天快递的单号?一直没有物流信息,我们多次旺旺上面联系,回复了一次,说是看看,后面怎么联系也不回复了,在线也不回复,这是想干什么,重要的事,此买家还是一个卖家,真心想退,不会到退款超时了也不将衣服寄回来吧。重要的时候售后指标一直掉啊?,想哭死的节奏,闺蜜投诉还不成立。这是要做那样。

单号是过期的,四个退款都是一个单号

心伤的跟饺子馅似得





直接就装死了,明明在线的,自己还是个卖家,真心无语了

还是因为淘宝自动把钱退给你,你以为衣服就不用寄回来了吗,一个卖家,寄快递也不用那么麻烦的吧,查物流也知道怎么查的吧,至少也应该回复我们一下吧,之前这类订单都是直接退款了,这次我们也不退了,也不妥协了,只是售后指标掉的,不忍直视啊。求各位大侠帮忙处理一下。
2016年12月22日 | 1238人阅读
回答 | 共 4 个
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  • may476

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    直接申请客服介入吧,痛一次就好,以免到时退款时长和退款自主完结率都有,到时就得不偿失了呢
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  • vincentlai

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    亲,这种也可以归属与恶意行为的哦, 建议规蜜选择异常退款入口,将物流信息,聊天页面,以及买家退款页面等等凭证上传,问题描述尽可能简要明了。说明多次留言均无得到回应, 如投诉不成立,建议多提交几次,之前我们家也是有案例投诉成功的,最后12笔都介入了,不计售后指标, 最后最后再说一句,如果实在投诉不成立,务必及时小二介入处理,毕竟退款时长重于自主完结率, 拖得越长,售后指标影响越大, 做好店铺其他退款订单的维护,电商漫漫长路,咱们都是一个大团队,保持每天微笑待之 !!!希望对您有所帮助,如完结请点击点赞答案,
    , CC祝您生意兴隆


    余下精彩全文尽在:【乐友问答】
    2016年12月16日
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  • 无痕

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    亲,这类的前期还是建议和买家协商处理,由于是急速退款用户,淘宝比较重视,如果拒绝了对店铺以后影响也会比较大,所以能协商处理的最好协商处理。超过3天后无物流,可以先准备电话和旺旺聊天记录,提交规蜜试试!一旦不成立,需要立马介入,果断处理,不然拖得越久,指标降的越多,虽说能判定是买家恶意退款,但是规蜜毕竟还在完善阶段,有的实际是恶意退款的,但是由于规则限制,规蜜是无法处理的!
    2016年12月17日
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  • w15729081526

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    你好,这类是交易纠纷,规蜜是很难成立的。如果不要继续拖着退款时间的话,建议马上小二介入处理。除非你们妥协,不然只会无限期拖延下去。一般申请到七天还没有寄回物流记录的话,可以拒绝买家退款,在旺旺跟退款留言里面可以说明。如果买家在小二介入后寄回而且有物流信息了,但时间已经超了的话,可以让仓库留言这个包裹拒收。社会力量三部-木瓜
    2016年12月21日
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